"We have had the best internet service with Frontier..."

Michael Morris | Fort Wayne, IN
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Lo bueno

FiOS de Frontier es una mina de oro para los clientes que buscan un servicio económico de internet de fibra óptica. Frontier ofrece este servicio utilizando una tecnología superior a la del DSL y el cable a precios similares.

El malo

La variedad de precios y promociones puede generar confusion. Los clientes podrían fácilmente cometer un error y contratar un paquete que contenga más de lo que en realidad necesitan. Debes asegurarte de comprender bien todo lo que incluye tu paquete y que además esté por escrito.

Revisión rápida de HSI

Si lo que buscas en internet de fibra óptica sin salirte de tu presupuesto, FiOS de Frontier es una buena opción.

Calificación de HSI

8.0
General

Las calificaciones de HSI son una puntuación agregada asignada por nuestros profesionales de internet. Se incluyen muchos factores, entre ellos:

  • Encuesta al Consumidor 2018 de HSI
  • Datos del gobierno sobre la velocidad y confiabilidad de los proveedores de internet
  • Perspectiva de los conocedores de la industria
  • Retroalimentación del cliente en el sitio
  • Análisis de patrones en la base de datos de HSI
  • Retroalimentación de nuestros socios

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Evaluación de HSI de Frontier

Velocidad

Velocidades de Internet Frontier

FiOS de Frontier ofrece cinco niveles de velocidad en su servicio de internet de fibra óptica que van desde los 30 hasta los 150 Mbps (Megabits por segundo). Las velocidades no son tan rápidas como las que ofrecen otros proveedores, sin embargo, el servicio es más rápido que una conexión de DSL. Aunque no todas las velocidades están disponibles en todas las áreas, la mayoría de los clientes localizados en áreas donde Frontier ofrece su servicio de FiOS encontrarán un paquete con la velocidad que necesitan. La tecnología de fibra óptica que utiliza FiOS de Frontier es superior a la de DSL e internet por cable y hace posible transmitir información de forma fluida y consistente. Debido a que el servicio FiOS de Frontier utiliza líneas de fibra óptica que se conectan directamente a los hogares de los clientes, su señal nunca se comparte o divide. Los proveedores de internet por cable generalmente utilizan una línea principal en todo el vecindario desde la cual brindan conexión a múltiples usuarios, lo cual reduce el ancho de banda y ocasiona velocidades lentas e inconsistentes, principalmente cuando se conectan muchos usuarios a la vez. A diferencia del internet por cable, FiOS de internet mantiene velocidades constantes, incluso durante las horas de mayor uso de internet.

Valor

Precios de Internet de Frontier

Frontier ofrece opciones más económicas en sus velocidades más básicas que otros proveedores de internet de fibra óptica. Con precios desde $25 mensuales al combinar con un servicio telefónico, FiOS de Frontier representa una excelente opción para los clientes que buscan un internet de calidad a precios razonables. Incluso el mejor servicio de internet de Frontier, con un precio de $90 mensuales es más económico comparado con el precio de otros proveedores. Es probable que aplique un cargo por instalación de $150, sin embargo, este cargo a menudo queda eliminado como parte de una oferta promocional. De igual forma aplicará un cargo por desconexión de banda ancha de $10 cuando el cliente cancela su servicio. Frontier tiene disponibles diferentes tipos de contratos con distintos precios para sus paquetes de fibra óptica. Algunos ofrecen una garantía de precio por tres años sin contrato, mientras que en otros se requiere un contrato y ofrecen precios más bajos. Estas ofertas se vuelven aún más complejas cuando se agregan los servicios de TV y telefonía residencial. Si bien es bueno contar con la flexibilidad de agregar otros servicios, los clientes deben primero investigar cuáles son las mejores ofertas. Una vez que el cliente sabe cuál es la mejor opción para su bolsillo y su uso particular de internet, el resto es fácil.

Satisfacción del consumidor

El servicio al cliente de Frontier en lo que respecta al marca FiOS ha recibido opiniones tanto favorable como negativas. Como ejemplo, recibió la calificación de 5.5 en el sitio bestcompanies.com, adicionalmente una encuesta independiente de satisfacción del cliente llevada a cabo por HSI arrojó resultados similares. Frontier ofrece a sus clientes de FiOS apoyo técnico en línea las 24 horas, así como asistencia telefónica en su horario de oficina. Es una gran ventaja contar con varias opciones para recibir asistencia. Por otra parte, sl servicio FiOS de Frontier ha recibido algunas reseñas no muy favorables en varios sitios enfocados en el consumidor. La mayoría de las quejas tienen que ver con los cargos que la compañía aplica en las primeras facturas y que los clientes consideraron incorrectos. Resulta difícil determinar si en efecto, los cargos fueron equivocados o el cliente no comprendió bien los términos, sin embargo, con la gran variedad de acuerdos de servicio y promociones que ofrece Frontier, no es de sorprender que haya confusión. Cada acuerdo de servicio puede tener 6 o más variables y toda la información específica necesita ser comunicada al cliente, documentada por el agente de ventas y finalmente implementada por el especialista de cuentas. Esta situación crea un amplio margen de error. Frontier podría beneficiarse con simplemente simplificar sus paquetes, pero hasta que esto ocurra, los clientes necesitan informarse bien de lo que incluye su paquete y solicitar la información por escrito.

Ver planes for Frontier
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