"U-verse has great customer service but I mostly like it for the speed..."

Leticia B | Costa Mesa, CA
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Lo bueno

U-verse de AT&T representa una forma de disfrutar entretenimiento completo para el hogar con un excelente servicio al cliente, opciones de paquetes y velocidades confiables.

El malo

AT&T no puede garantizar las velocidades en cada ubicación, la cuales pueden variar respecto a lo prometido o anunciado.

Revisión rápida de HSI

La calidad de U-verse compensa la cuestión de la velocidad. Al ser uno de los pocos proveedores de TV que utilizan tecnología de fibra óptica, U-verse genera una señal menos distorsionada y de alta calidad. Las funciones estándar del servicio de U-verse permiten hacer streaming sin demoras y realizar transferencias completas de datos, además de tener una baja latencia.

Calificación de HSI

7.6
General

Las calificaciones de HSI son una puntuación agregada asignada por nuestros profesionales de internet. Se incluyen muchos factores, entre ellos:

  • Encuesta al Consumidor 2018 de HSI
  • Datos del gobierno sobre la velocidad y confiabilidad de los proveedores de internet
  • Perspectiva de los conocedores de la industria
  • Retroalimentación del cliente en el sitio
  • Análisis de patrones en la base de datos de HSI
  • Retroalimentación de nuestros socios

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Evaluación de HSI de AT&T

Velocidad

Velocidades de Internet AT&T

Las velocidades de U-verse de AT&T han resultado ser muy confiables para los videos juegos en línea y el streaming en HD. U-verse utiliza una avanzada red digital de fibra óptica para hacer llegar a los clientes el internet de alta velocidad. Dependiendo de su ubicación, los clientes contarán con internet de tecnología FTTP (conexión directa a la central) o FTTN (conexión a una caja de cables). Dicha tecnología hace posible una conexión consistente y confiable, desafortunadamente la velocidad que pueda alcanzarse con cualquiera de las conexiones variará grandemente entre un área y otra. Con todo, U-verse de AT&T ofrece una mejor opción en cuanto a velocidades y precios que otros proveedores a nivel nacional, lo que lo convierte en una opción económica.

Valor

Precios de Internet de AT&T

El servicio de internet de alta velocidad de AT&T U-verse, que incluye paquetes de TV, internet y teléfono, a menudo ofrece precios iniciales bajos y descuentos promocionales que se suman a los ahorros. Como con la mayoría de las promociones de tiempo limitado, los precios pueden incrementar una vez que concluye el periodo promocional. El precio regular del servicio después del periodo promocional coloca a AT&T a la mitad de la escala de comparación con otros proveedores del país. Sin embargo, el combinar más de un servicio de AT&T mejora dramáticamente los costos mensuales. Los servicios de U-verse TV y teléfono pueden combinarse con internet de alta velocidad para diseñar paquetes completos de entretenimiento a precios increíblemente accesibles.

Satisfacción del consumidor

En un estudio llevado a cabo en el 2012 con el objeto de medir la satisfacción del cliente con proveedores de cable, internet satelital y televisión, la firma JD Power and Associates colocó a AT&T U-verse en la categoría de “Among the Best” (entre los mejores) en su índice de Satisfacción para las regiones Sur, Norte central y Oeste. El estudio midió la satisfacción del cliente en base a los factores de rendimiento y confiabilidad, costo del servicio, facturación, programación, comunicación y servicio al cliente. Más de 22,500 clientes alrededor del país fueron encuestados y los resultados colocaron a AT&T U-verse por encima de DISH, DIRECTV y Time Warner en la región Norte central. La investigación independiente de HighSpeedInternet.com del 2015 corroboró los resultados del estudio de J.D. Power. En nuestro sondeo, AT&T U-verse se posicionó entre las mejores en todas las categorías relacionadas con satisfacción de clientes. AT&T U-verse ofrece apoyo técnico al cliente las 24 horas a través de una línea dedicada. Además, ofrece las opciones de chat en vivo y escribir correos electrónicos y tiene presencia en las redes sociales para brindar aún más opciones de comunicación. Si bien todo lo que tenga que ver con facturación o problemas de cuenta tiene que gestionarse durante horas hábiles, la compañía se preocupa por ofrecer horarios de atención flexibles a todos sus clientes en todas las zonas horarias del país.

Ver planes for AT&T
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