"CenturyLink has been great. Great service, reception, and quality..."

Lisa Fairburn | Spokane, WA
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Lo bueno

Debido a su bajo costo y rápida velocidad de servicio, CenturyLink es uno de los proveedores de servicio de internet más populares. Si bien el DSL no puede proveer velocidades tan rápidas como la fibra, CenturyLink de todas maneras proporciona velocidades eficaces para realizar actividades tales como navegar por las redes sociales y comprar en línea, además es un servicio más económico que el cable o la fibra.

El malo

El servicio al cliente de CenturyLink es calificado de mediocre. El internet de fibra de CenturyLink está disponible en solo 10 ciudades, por lo tanto, los clientes que viven fuera de ellas pero dentro de la zona de cobertura de CenturyLink pueden experimentar problemas debido a la velocidad limitada de la tecnología de DSL.

Revisión rápida de HSI

CenturyLink es la opción perfecta para el consumidor que cuida su presupuesto. Ofrece velocidades lo suficientemente rápidas para llevar a cabo la mayoría de actividades en línea sin que los consumidores tengan que pagar por más velocidad de la que necesitan.

Calificación de HSI

7.3
General

Las calificaciones de HSI son una puntuación agregada asignada por nuestros profesionales de internet. Se incluyen muchos factores, entre ellos:

  • Encuesta al Consumidor 2018 de HSI
  • Datos del gobierno sobre la velocidad y confiabilidad de los proveedores de internet
  • Perspectiva de los conocedores de la industria
  • Retroalimentación del cliente en el sitio
  • Análisis de patrones en la base de datos de HSI
  • Retroalimentación de nuestros socios

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Evaluación de HSI de CenturyLink

Velocidad

Velocidades de Internet CenturyLink

CenturyLink se posiciona entre los proveedores de servicio de DSL de mayor velocidad. La compañía ofrece velocidades de descarga de hasta 40 Mbps y velocidades de carga de hasta 5 Mbps. CenturyLink también ofrece servicio de internet de fibra óptica con velocidades de hasta 1 Gbps, sin embargo se encuentra disponible únicamente para las hogares de 10 ciudades: Columbia, MO, Denver, CO, Jefferson City, MO, Las Vegas, NV, Minneapolis-St. Paul, MN, Omaha, NE, Orlando, FL, Portland, OR, Salt Lake City, UT, y Seattle, WA. Si vives en una de estas ciudades puedes obtener más información sobre el internet de un gigabit de CenturyLink aquí. Aún con las limitaciones del DSL, la mayoría de usuarios de internet encontrarán que velocidades disponibles de CenturyLink son adecuadas para el uso promedio de internet. Las actividades tales como enviar correos electrónicos, visitar las redes sociales, hacer compras y navegar en internet pueden realizarse sin problemas. Es posible que los clientes que hacen mucho streaming de videos o los hogares con más de tres usuarios necesiten un poco más de velocidad, sin embargo CenturyLink representa una buena alternativa de servicio para la mayoría de los consumidores.

Valor

Precios de Internet de CenturyLink

CenturyLink ofrece paquetes de internet desde menos de $20 al mes, y el precio de algunos de sus mejores paquetes es de aproximadamente $30 al mes. Después del primer año los precios pueden llegar hasta $60 al mes. Los clientes también pagarán un cargo de instalación de hasta $100 o bien, optar por instalar el servicio ellos mismos. En ocasiones CenturyLink o sus socios eliminarán el cargo de instalación como parte de una oferta promocional. Los clientes además deberán pagar por un router que de apoyo a la red inalámbrica del hogar. Tienen la opción de rentar un router por $8 mensuales o comprar uno por aproximadamente $100. La mayoría de estos cargos equivalen a los de la industria. Aunque los costos iniciales de instalación y configuración pueden ser elevados, una vez terminado este proceso el pago mensual es asequible para la mayoría de clientes. CenturyLink ofrece algunas de las velocidades más altas disponibles con la tecnología de DSL, por lo tanto es una buena opción para los clientes que necesitan una conexión confiable y no desean pagar por un ancho de banda que no necesitan.

Satisfacción del consumidor

En la encuesta independiente de HSI del 2015, la satisfacción del cliente de CenturyLink no recibió calificaciones mediocres, alcanzando apenas la calificación promedio en todas las categorías y recibió una calificación por debajo del promedio en la categoría de servicio al cliente. Un análisis más detallado reveló que CenturyLink ha recibido reseñas poco positivas que obedecen a dificultades para resolver problemas con facutración y problemas de servicio debido a la falta de comunicación con los representantes de servicio al cliente. Sin embargo, este tipo de problemas son comunes en la industria de la telecomunicación y no son exclusivos de CenturyLink. A pesar de lo que dicen las reseñas, CenturyLink ofrece muchas opciones de servicios para satisfacer las necesidades de los clientes. Es uno de los pocos proveedores de internet que ofrece opciones de servicio con contrato y sin contrato. Además, ofrece una garantía de satisfacción del cliente de 30 días, apoyo técnico las 24 horas y tiene disponible el software antivirus @Ease de CenturyLink.

Ver planes for CenturyLink
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