"Comcast/Xfinity does win out in terms of speed and service..."

Everett Bailey | Sammamish, WA
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Lo bueno

Xfinity cuenta con una de las velocidades más altas que pueda ofrecerte un proveedor de cable.

Lo malo

A pesar de los recientes esfuerzos por mejorar su reputación, Xfinity de Comcast aún recibe un gran número de quejas por su servicio al cliente. Muchas de estas quejas son en base al aumento de precio una vez que concluye el periodo promocional.

Opinión de HSI

Xfinity de Comcast ofrece un servicio de internet confiable y seguro. Ofrece velocidades y precios competitivos en la industria y generalmente su servicio es más rápido que el DSL.

Calificación de HSI

6.5
General

Velocidad 8.6

Valor 7.2

Interés del consumidor 3.0

Satisfacción del consumidor 7.0

Las calificaciones de HSI son una puntuación agregada asignada por nuestros profesionales de internet. Se incluyen muchos factores, entre ellos:

  • Encuesta al Consumidor 2015 de HSI
  • Datos del gobierno sobre la velocidad y confiabilidad de los proveedores de internet
  • Perspectiva de los conocedores de la industria
  • Retroalimentación del cliente en el sitio
  • Análisis de patrones en la base de datos de HSI
  • Retroalimentación de nuestros socios

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Evaluación de HSI sobre Xfinity

Velocidad

Velocidades de Internet de Xfinity

Descarga hasta

2 Gbps

Carga hasta

100 Mbps

La velocidad del internet de Xfinity depende totalmente del paquete elegido. Comcast ofrece cuatro niveles de servicio, comenzando con velocidades desde 6 hasta 150 Mbps. Siempre y cuando los clientes elijan una velocidad con suficiente ancho de banda para su uso de internet, la velocidad con Comcast nunca es un problema. La mayoría de los paquetes de internet por cable de Xfinity ofrecen una conexión más rápida que las conexiones de internet de DSL. Los clientes que contratan las velocidades más altas no experimentan problemas para jugar videojuegos en línea o hacer streaming de videos en HD. La red residencial WiFi de Xfinity es fácil de instalar y la velocidad es muy confiable para dar servicio a múltiples usuarios a la vez. Comcast suministra el servicio de internet utilizando los mismos cables de cobre de su servicio de TV. Si bien estos cables son muy durables, no se conectan directamente a la casa del cliente sino a un centro de enlace en el vecindario, desde donde se dividen. Con este tipo de configuración es posible que los clientes experimenten conexiones lentas o inconsistentes durante las horas de mayor tráfico en la red, ya que todos los usuarios del vecindario comparten la misma conexión. Aunque la mayoría de las veces este no es un problema puede ocurrir por las tardes o entre semana.



Valor

Precios de Internet de Xfinity

Paquetes de internet desde

$30/mo

Paquetes superiores desde

N/A

El servicio de internet de Xfinity tiene un costo competitive en el Mercado. Al igual que con las velocidades, el costo varía dependiendo del servicio que selecciona el cliente. Comcast además atrae a clientes con promociones para primeros clientes tales como tarjetas de regalo y mensualidades con descuento durante el primer año. Los clientes pueden ahorrar más ordenando Xfinity TV e Xfinity Voice con su servicio de Internet. Algunas áreas tienen disponibles paquetes que incluyen servicios de seguridad para el hogar con cargos por servicio y renta de equipo que generalmente se incluyen en la factura mensual. Es probable que los primeros meses los clientes paguen más del precio anunciado, ya que lo más seguro es que aún estén pagando por la instalación.



Satisfacción del cliente

La opinion general es que Xfinity ofrece un mal servicio al cliente. De hecho, una encuesta realizada en el 2012 por JD Power Report a más de 22,500 clientes en todo el país reveló que Xfinity obtuvo una calificación por debajo del promedio en tres de cuatro regiones de Estados Unidos. Desde entonces, Comcast ha adoptado un nuevo enfoque en su servicio al cliente, enfocándose en empoderar a sus clientes y responder sus preguntas. La compañía le da la opción a sus clientes de instalar ellos mismos sus servicios así como la administración de sus cuentas en línea. En el 2013 el CFO de Comcast declaró para Forbes.com, “Todas estas mejoras resultan en una mejor experiencia para nuestros clientes y mejorar la productividad de nuestras operaciones por cable”.


Es posible que los precios, las velocidades y otra información no estén disponibles para todas las compañías, y esta información está siempre sujeta a cambios. A pesar de que las reseñas que presentamos en HighSpeedInternet.com están bien documentadas y de que hacemos todo lo posible por mantener la información actualizada, el acceso limitado que tenemos a la información relevante puede hacer que en ocasiones la información contenga errores.