Esto fue lo que pasó cuando cancelé mi plan de Xfinity

Hace unos meses me mudé y tuve que cancelar mi plan de internet de Xfinity después de solo tres meses de servicio. Tenía un plan promocional de 12 meses y esperaba que me acosaran y me bombardearan con ofertas de retención durante una hora. Pero, para mi sorpresa, el proceso de cancelación de Xfinity no fue para nada lo que esperaba.

Sigue leyendo para ver qué pasó cuando tomé el teléfono para cancelar mi plan de internet de Xfinity.

Cómo cancelé mi plan de internet de Xfinity

Al principio intenté cancelar usando la app de Xfinity. Qué atrevimiento el mío pensar que podría escabullirme tan fácilmente, ¿verdad? Por supuesto, me notificaron que tendría que programar una llamada telefónica o ir a una tienda de Xfinity. Opté por la llamada telefónica y me sorprendió la gran disponibilidad de días y horarios que podía elegir. Terminé escogiendo un día y una hora en los que sabía que podría hablar por un buen rato, por si acaso.

Puedes programar una llamada telefónica en línea desde un navegador o a través de la app de Xfinity. Solo me tomó unos minutos programar mi llamada.

Unos días después, recibí una llamada de Xfinity justo a la hora programada.

Cómo cancelé mi plan de Xfinity por teléfono

Mi llamada duró en total solo entre 15 y 20 minutos, y la mayor parte de ese tiempo la pasé esperando en la línea a que cancelaran mi plan. El agente comenzó la llamada pidiéndome los datos de mi cuenta y preguntándome por qué quería cancelar. Le dije que me estaba mudando y que no necesitaría un plan de internet en mi nuevo hogar, así que no había posibilidad de transferir el servicio.

El agente me explicó que transferir el servicio es sencillo y que cualquier promoción que tengas se mantiene en tu nuevo hogar. Como mi plan tenía un precio promocional de 12 meses, el agente me ofreció el nuevo precio promocional de cinco años en caso de que me interesara una transferencia, algo que habría aceptado sin dudarlo si hubiera podido transferir mi servicio. Pero le repetí que no podía transferirlo. Por suerte, el agente lo entendió y no insistió con más ofertas de retención.

Esperé en la línea mientras el agente cancelaba mi plan, y eso fue todo. El proceso completo fue más rápido y más fácil de lo que esperaba. Después de unos 10 minutos, mi plan quedó oficialmente cancelado. El agente me explicó que tendría que devolver mi equipo, ya fuera enviándolo por correo o entregándolo en una tienda de Xfinity.

Decidí enviar mi equipo por correo, lo que implicó empacarlo en una caja y dejarlo en una tienda de UPS. Xfinity ofrece etiquetas de envío prepagadas si decides enviar tu equipo, así que no tendrás que preocuparte por pagar el envío.

Si pudiera hacerlo todo de nuevo, optaría por cancelar en persona en una tienda de Xfinity para cancelar mi plan y devolver el equipo al mismo tiempo. Pero si no puedes ir a una tienda, el proceso por teléfono y envío fue muy sencillo. En general, quedé satisfecho con el proceso de cancelación que viví con Xfinity.

Aquí tienes un resumen rápido de cómo fue mi conversación con el agente de Xfinity.

Opta por cancelar en una tienda de Xfinity

Si prefieres cancelar en persona, puedes ir a cualquier tienda de Xfinity cercana. Puedes ir sin cita, pero te recomiendo programar una cita con anticipación para no tener que esperar en una fila larga. Solo tienes que hacer clic en el botón Book an Appointment de la tienda de Xfinity a la que planeas ir.

Lo mejor de ir a una tienda de Xfinity es que puedes entregar tu equipo ahí mismo, así que no tendrás que enviarlo por separado después de tu cita, como tuve que hacer yo.

No olvides ningún equipo adicional

Ya sea que canceles por teléfono o en una tienda de Xfinity, tendrás que devolver todo el equipo que recibiste de Xfinity. Yo devolví el Xfinity Gateway junto con el Xumo Box que me dio Xfinity.

Mi Xumo Box estaba instalado en una de mis habitaciones de visitas y casi no lo usaba, así que me tomó un tiempo encontrar el control remoto cuando llegó el momento de preparar mi paquete para el envío. Asegúrate de localizar todo tu equipo de Xfinity o podrían cobrarte un cargo por equipo no devuelto de hasta un par de cientos de dólares. El agente con el que hablé por teléfono me dijo qué equipo tenía que devolver, pero también deberías poder ver todo el equipo en tus estados de cuenta.

Si no necesitas cancelar, puedes aprovechar una nueva oferta

Si estás cancelando porque no estás contento con tu factura o tus velocidades, o si tienes interrupciones del servicio con frecuencia, puedes aprovechar el proceso de cancelación como una oportunidad para negociar una mejor oferta, si estás dispuesto a quedarte con Xfinity. Siempre puedes pedirle a tu agente que revise contigo las ofertas de planes para ver si alguno se ajusta mejor a tu presupuesto. A veces, los agentes pueden ofrecer precios promocionales si están disponibles. Mejor aún, ten a la mano las ofertas de internet de tu área para usarlas como contraofertas. Y recuerda que se atrapan más moscas con miel que con vinagre. Sé amable con tu agente y tus negociaciones irán mucho mejor.

Por supuesto, esto no te sirve si te mudas a una zona donde tu proveedor no estará disponible. Pero si estás dispuesto a quedarte con tu proveedor, vale la pena intentarlo.

En general, Xfinity fue excelente y cancelar fue fácil

He usado el servicio de internet de Xfinity por más de una década, aunque solo los últimos meses fueron con mi propia cuenta. Nunca tuve problemas de confiabilidad y mis velocidades siempre fueron sólidas. No puedo decir que no siento la presión de quedarme fuera (FOMO) después de ver que Xfinity anunció su nuevo programa de recompensas para clientes, Xfinity Membership. Aun así, es bueno saber que el proceso de cancelación es sencillo si algún día termino contratando Xfinity de nuevo.