Pros:
Contras:Normalmente nos gusta usar como referencia las puntuaciones ACSI pero EarthLink no está en su clasificación de servicio al cliente más reciente.
Al hablar con algunos representantes de EarthLink, descubrimos que esta compañía prioriza ofrecer a los clientes la mejor experiencia posible. Y seguro esa es la razón por la que los clientes de EarthLink parecen tan satisfechos.
Preguntamos cómo EarthLink mantiene contentos a sus clientes, y los representantes señalaron que han capacitado a sus representantes de servicio al cliente para que tomen más decisiones. Lo que significa menos transferencias y menos tiempo en espera.
EarthLink también está en proceso de implementar un modelo de servicio al cliente en el que puedas dar seguimiento a tu llamada con el mismo agente en más de una ocasión. Esto evitará que pases más tiempo del necesario explicando tu problema a distintos agentes una y otra vez.
Si necesitas comunicarte con el servicio de atención al cliente de EarthLink, te recomendamos utilizar la función de chat/mensajes de texto en vivo. Esto te permitirá obtener todas tus respuestas por escrito, que es uno de nuestros mejores consejos para un contacto efectivo con el servicio de atención al cliente.
Ya sea que llame o use la función de texto, recuerde ser paciente. Si su representante actual no es útil, finalice los mensajes de texto o vuelva a llamar para ver si obtiene un representante diferente. Si obtiene la misma persona, pida hablar con su gerente.
