¿Se cayó el internet de Kinetic?

Si Kinetic es tu proveedor de internet y tienes problemas para conectarte, empieza con una prueba de velocidad de internet para ver si hay una interrupción del servicio.

Primero, vuelve a conectarte a tu internet de Kinetic. Luego, haz clic abajo.

Qué debes buscar en los resultados de tu prueba de velocidad

Si estás en una interrupción del servicio de Kinetic, la prueba de velocidad dirá “Loading” y un círculo azul claro girará, pero no obtendrás ningún resultado.

Sin embargo, si obtienes resultados que muestran velocidades de descarga, velocidades de carga y latencia, no estás en una interrupción del servicio.

Aun así, es posible que tengas problemas, por supuesto. Lo ideal es que obtengas velocidades razonablemente cercanas a las que promete tu plan, pero para tener una conexión de fibra saludable necesitas lo siguiente:

• Velocidades de descarga de al menos 20 Mbps
• Velocidades de carga de al menos 5 Mbps
• Latencia de menos de 100 ms

Nota: Si tienes internet DSL de Kinetic, deberías obtener velocidades de descarga cercanas a los límites máximos de tu plan, pero las velocidades de carga y la latencia serán mucho más lentas que con una conexión de fibra.

Cómo solucionar problemas de conexión de Kinetic

Si te quedas atascado en “Loading” en la prueba de velocidad de arriba, sigue los pasos a continuación uno por uno.

Paso 1: Intenta iniciar sesión en tu red de Kinetic con otro dispositivo, como una consola de videojuegos, un televisor inteligente o un teléfono inteligente. Prueba tanto con conexión Wi-Fi como con Ethernet.

Paso 2: Revisa tu puerta de enlace inalámbrica de Kinetic (router + módem). Una luz blanca fija significa que estás conectado, una luz blanca parpadeante significa que el sistema se está configurando y una luz roja fija significa que no hay conexión.

Paso 3: Revisa tus cables Ethernet y de alimentación para asegurarte de que estén bien conectados y no estén dañados.

Paso 4: Reinicia (o desconecta y vuelve a encender) los dispositivos afectados y tu puerta de enlace. Un reinicio completo suele tardar unos 10 minutos.

Paso 5: Revisa tu app Go Kinetic o tu cuenta de Kinetic para ver si hay notificaciones relacionadas con interrupciones del servicio.

Revisa las luces de tu router Eero

Kinetic ofrece routers Eero y extensores de malla a sus clientes de internet de fibra. Tu modelo depende de dónde vivas, de cuándo te registraste y del plan que elegiste.

La mayoría de los modelos tienen una pequeña luz de estado en la parte frontal del router. Así puedes interpretar las luces, según el fabricante:

Si estás en una interrupción del servicio de internet, tu router Eero mostrará una luz roja. Si estás en un corte de energía, no habrá ninguna luz.

Nota: Algunos clientes de Kinetic pueden tener puertas de enlace o routers de otros fabricantes, o pueden estar usando su propio equipo. Si no tienes un Eero, consulta nuestra guía de solución de problemas del router.

Obtén más información y soluciona los problemas de tu conexión de Kinetic

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• 6 razones por las que tu internet en casa es tan poco confiable
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• Guía de autoinstalación de Kinetic Internet

¿Todavía no puedes conectarte? Comunícate con Kinetic

Si no puedes conectarte y no sabes por qué, es hora de comunicarte con Kinetic. Estas son las mejores formas:

• Llama a Kinetic al +1-800-347-1991.
• Visita tu portal de cliente de Kinetic.
• Consulta la app Go Kinetic, disponible para Apple y Android.

¿Kinetic ofrece reembolsos?

Kinetic ofrece reembolsos por interrupciones del servicio que duren al menos 24 horas, pero solo si llamas y los solicitas. Esta es la política oficial:

“Trabajamos para garantizar una recepción sin problemas, pero de vez en cuando pueden ocurrir fallas en los equipos. Por lo general, nuestra política es otorgar un crédito, previa solicitud, por interrupciones del servicio de más de 24 horas.”

Es una lástima que tengas que llamar para obtener un reembolso, pero Kinetic afirma que sus servicios de internet por fibra funcionan el 99.9% del tiempo.

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Cómo se compara Kinetic

Kinetic ofrece servicio de internet en todo el Medio Oeste, con una gran presencia en Florida, Georgia, Iowa, Kentucky, Nebraska y Texas. Sus ofertas de DSL son comunes en zonas rurales, donde no hay otro servicio de internet por cable disponible. Cada vez más, Kinetic está construyendo conexiones de internet por fibra en esas zonas. Kinetic también ofrece internet por cable, pero solo en unos pocos lugares.

En algunas zonas, tu dirección podría poder conectarse a un servicio de internet por cable en lugar de Kinetic. De lo contrario, tendrás que optar por internet residencial 5G o internet satelital si no estás conforme con tu servicio de Kinetic.

Kinetic vs. Spectrum: Kinetic ofrece principalmente internet DSL y por fibra, mientras que Spectrum ofrece principalmente internet por cable. Ambos tienen precios que suben después de uno o dos años de servicio, y ambos cobran extra por el equipo de Wi-Fi (aunque Spectrum llama a su cargo Advanced WiFi Fee). Si tienes DSL de Kinetic, te recomendamos cambiarte a Spectrum, pero si tienes fibra de Kinetic, quédate con ella.

Kinetic vs. T-Mobile 5G Home Internet: Si puedes obtener el internet por fibra de Kinetic, disfrutarás de precios bajos y una confiabilidad del 99.9% (al menos según la propia Kinetic). Es una buena opción, pero tus precios pueden subir después de uno o dos años. Sin embargo, si tienes DSL de Kinetic, deberías revisar si puedes contratar el servicio de internet residencial 5G de T-Mobile. Los precios son razonables, sobre todo si lo combinas con servicio móvil, y las velocidades son rápidas y confiables.

Kinetic vs. Verizon 5G Home Internet: Verizon es otra opción sólida si solo puedes obtener DSL de Kinetic, especialmente si tienes muchas lentitudes o interrupciones. Verizon ofrece precios bajos, y su nueva tecnología de segmentación 5G (5G slicing) significa que se reserva ancho de banda exclusivamente para los clientes de internet residencial 5G.

Kinetic vs. Starlink: El DSL de Kinetic sirve a muchas zonas rurales, y eso significa conexiones lentas y problemas por la infraestructura envejecida. Si no tienes otras opciones por cable para el internet de tu hogar, quizás valga la pena probar el internet satelital de Starlink. Sin embargo, podría haber costos iniciales altos, y la red puede congestionarse si muchos de tus vecinos también han elegido Starlink.

Mi opinión: si tienes internet por fibra de Kinetic, llama para pedir ayuda

Si tienes el internet por fibra de Kinetic y experimentas lentitud o interrupciones, el problema probablemente está en la configuración de tu hogar o en el cableado que llega a tu casa. Esto se debe a que las interrupciones reales del internet por fibra son poco comunes.

En lugar de cambiarte a un tipo de internet inferior, como el cable o el internet residencial 5G, te recomiendo que revises tu configuración. Si nada funciona, comunícate con Kinetic para pedir ayuda.

Dicho esto, el DSL de Kinetic no es ni de lejos tan rápido ni tan confiable. Si tienes problemas con tu conexión, quizás te convenga más cambiarte al internet residencial 5G o incluso al satelital.

Más información sobre Kinetic

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Preguntas frecuentes sobre interrupciones de Kinetic