Evaluación de HSI sobre Cox Communications

Velocidad

Cox ofrece cinco categorías de velocidad en su servicio de internet que van desde los 5 hasta los 150 Mbps y recientemente comenzaron a ofrecer 1 Gbps en algunos mercados. Debido a que el internet de 1 Gigabit solo está disponible en algunas áreas, la presente evaluación se basará en el resto de las velocidades. Aunque las velocidades más bajas son casi las mismas que ofrecen otros proveedores de internet por cable, la velocidad de 150 Mbps que ofrece Cox se encuentra entre las más rápidas. Estas rapidas velocidades convierten a Cox en una excelente opción para quienes hacen mucho streaming de videos o descargan muchas películas o juegos. De hecho, cuando comparamos Cox con los proveedores de DSL, Cox ahorra hasta dos minutos al descargar un video de 25 MB, y a la larga los minutos pueden convertirse en horas. Si la velocidad es tu prioridad principal pero no deseas pagar por el internet de fibra óptica, Cox representa una excelente opción.

Valor

Los paquetes de internet de Cox oscilan desde los $35 a los $85 (sin incluir el servicio de 1 Gb). Al concluir el primer año estos precios tendrán un incremento de hasta $20, lo cual es una práctica muy común de la mayoría de proveedores. El costo del internet de Cox es competitivo dentro de la industria y se recibe más valor por el dinero contratando las velocidades más altas. Los nuevos clientes pagarán un cargo por instalación de $50 o bien un cargo de $20 por instalarlo ellos mismos. Es posible encontrar ofertas que anulen estos cargos. Cox también ofrece la opción de que sus técnicos configuren tu red residencial con hasta tres computadoras por un cargo de $40. Cox tiene dos módems para elegir, y los clientes pueden rentar un módem de una banda por $6.99 al mes, o bien comprarlo con un solo pago de $129.99. También se puede rentar un módem de doble banda por $9.99 al mes o comprarlo con un pago de $149.99. A pesar del cargo por auto instalación, Cox es una excelente opción de internet. Las velocidades más bajas compiten con las de la industria y las velocidades más altas dan mucho valor por el dinero. Aún después del primer año, el precio completo que se paga por el servicio recibido es muy bueno.

Satisfacción del cliente

Cox se posicionó muy bien en la encuesta independiente de HSI del 2015. Recibió una calificación de 8 en una escala de 10 en la categoría de satisfacción de clientes. La encuesta reflejo el valor por el dinero, ya que en esta categoría obtuvo una calificación de 9, mientras que en la categoría de velocidad obtuvo un 10. Con tales calificaciones por velocidad y valor, el único factor que disminuyó la calificación a 9 fue el servicio al cliente. El promedio de nuestras reseñas de clientes le da a Cox la calificación de 3 en una escala de 5, lo cual no es negativo, simplemente no se compara con las altas calificaciones que la compañía recibió en las categorías de velocidad y valor. Algunos clientes se han quejado de interrupciones en el servicio e incremento de precios, pero se trata de casos aislados, no algo que sucede con frecuencia. La mayoría de clientes están contentos con el servicio que reciben de Cox.