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¿Se cayó el internet de Google Fiber?

Descubre si se cayó el internet de Google Fiber en tu área

Si tu internet de Google Fiber no está funcionando, puede haber un problema con el servicio de Google, tu cuenta o tu red doméstica. Para ayudarte a volver en línea, comenzaremos con algunos pasos básicos de solución de problemas. Si eso no funciona, es posible que haya una interrupción generalizada del servicio de Google Fiber.

¿Tienes problemas para conectarte con Google Fiber?

Si Google Fiber sigue decepcionándote, ingresa tu código postal para ver qué otros proveedores de internet están disponibles para ti.

Cómo saber si tu internet de Google Fiber no funciona

Paso 1: Verifica si puedes conectarte en otros dispositivos de tu red

Si no puedes acceder a internet usando una laptop o un smartphone específico, intenta con otro dispositivo. Incluso si no tienes varias computadoras, es posible que tengas una smart TV o bocinas inteligentes que puedan acceder a internet. Si algunos pero no todos tus dispositivos pueden conectarse, consulta nuestras guías de solución de problemas de Wi-Fi que se encuentran listadas abajo.

Cómo solucionar problemas de conexión a internet
Cómo solucionar problemas comunes de Wi-Fi

Paso 2: Revisa las luces en tu equipo de internet

Si no puedes conectarte en ningún dispositivo, verifica las luces en la parte frontal de tu enrutador o Network Box. Si estás usando el sistema de malla Nest Wifi Pro o el Router Wi-Fi 6 de Google Fiber, una luz azul sólida en la parte frontal de cada dispositivo significa que tienes conexión.

También puedes revisar las luces en tu Jack de Fibra, donde llega el internet a tu casa. Google Fiber utiliza varios modelos diferentes (algunos de los cuales no tienen luces), pero puedes usar esta guía de luces del Jack de Fibra y enrutador para entender qué significan tus luces.

Paso 3: Reinicia todo

Si aún no puedes conectarte, intenta reiniciar todo tu equipo. La mayoría de los clientes tendrán un enrutador y un Jack de Fibra, pero también puedes tener extensores de malla o un enrutador multi-gig todo en uno.

Si estás usando enrutadores y extensores proporcionados por Google Fiber, puedes usar la aplicación para smartphone de Google Fiber para reiniciar tu equipo. Si no tienes acceso a la aplicación, puedes reiniciar de la manera tradicional: Desenchufa el equipo del enchufe, espera unos 30 segundos y vuelve a enchufarlo todo.

Dos modelos de Jack de Fibra (GFLT110 y GFLT300) reciben energía a través de Ethernet, así que necesitas desconectar el cable Ethernet del Jack de Fibra o del Network Box—dependiendo de cuál sea más fácil—para reiniciar estos dos dispositivos. Todos los demás modelos de Jack de Fibra tienen un adaptador de corriente que puedes desconectar por 30 segundos.

Pro Tip:

Puedes ver botones de reinicio en tu equipo, pero no recomendamos usarlos en equipos proporcionados por el proveedor. Restaurarán los valores de fábrica, lo que significa que tendrás que configurar toda tu red nuevamente. Si reiniciar tu equipo no funciona y estás usando equipo de Google Fiber, llama al servicio al cliente.

Paso 4: Revisa tu página de cuenta o el detector de cortes de Google Fiber

Si has revisado todo en tu extremo y aún no puedes conectarte, es posible que haya una interrupción completa del servicio. Encuentra otra forma de conectarte e ingresa tu dirección en el sitio de cortes de Google para estar seguro. También puedes ir a tu aplicación de Google Fiber o a la página de cuenta de Google Fiber, donde puedes ver una alerta como la siguiente:

Google Fiber outage notification
Source: Google Fiber

Iniciar sesión en tu cuenta también es una buena manera de verificar si hay algún problema de facturación que esté causando la interrupción de tu servicio. Triste pero cierto, a veces dejamos que las tarjetas de pago caduquen o olvidamos presupuestar lo suficiente para cubrir las facturas mensuales de internet.

Paso 5: ¡Sal afuera! Pregunta a tus vecinos y busca equipos de trabajo

Si no hay avisos en tu cuenta pero aún así no puedes conectarte, existe una remota posibilidad de que Google Fiber esté caído en tu vecindario y el sistema de atención al cliente aún no lo sepa. Puedes preguntarle a un vecino amigable que tenga Google Fiber si está teniendo problemas para conectarse o buscar equipos de construcción que puedan haber cortado una línea de fibra.

Pro Tip:

Pro Tip: Utiliza las redes sociales para enterarte de cortes locales de internet. Revisa r/googlefiber en Reddit, @googlefiberhelp en Twitter, o la página de Facebook de Google Fiber. Desafortunadamente, el propio foro público de Google Fiber no es particularmente útil; la mayoría de las respuestas son solo enlaces al servicio de ayuda.

Paso 6: Llama al servicio al cliente de Google Fiber

Nuestra investigación de clientes muestra que la mayoría de las personas prefieren llamar al servicio al cliente si sospechan de una interrupción del internet o tienen problemas de facturación. Puedes comunicarte con Google Fiber al 1-866-777-7550. El sistema identifica automáticamente tu cuenta según el número desde el que estás llamando.

¿Google Fiber ofrece reembolsos si hay una interrupción del internet?

Los clientes residenciales de Google Fiber no tienen garantizados los reembolsos, pero algunos clientes nos dicen que han recibido créditos automáticos en su factura en caso de interrupciones. Si has tenido interrupciones recientes y no ves ese crédito, te recomendamos llamar al soporte para solicitar un reembolso.

Cómo conectarte si hay una interrupción de Google Fiber

Si hay una verdadera interrupción, es posible que tengas que esperar un poco y encontrar otras formas de entretenerte durante unas horas. En caso de emergencia, puedes hacer lo siguiente:

  • Usa tu teléfono móvil como un punto de acceso Wi-Fi, conectando tu PC a él mediante Bluetooth o un cable USB (pero ten cuidado con los límites bajos de datos).
  • Consulta si algún vecino con un proveedor diferente puede permitirte usar su Wi-Fi.

Si tienes un poco más de tiempo para conectarte, prueba lo siguiente:

  • Encuentra puntos de acceso públicos en negocios como cafeterías y restaurantes de comida rápida.
  • Accede a puntos de acceso en bibliotecas públicas y universidades (que también tendrán computadoras que puedes usar).
  • Encuentra puntos de acceso suministrados por tu proveedor.

¿Sigues teniendo problemas con una interrupción de Google Fiber? Deja una reseña.

Tal vez ames tu Google Fiber y no recuerdes ni una sola interrupción desde que te suscribiste. O tal vez tengas problemas de conexión todo el tiempo y no puedas contactar al soporte. De cualquier manera, ¡cuéntanos tu experiencia! ¡Las reseñas nos ayudan a mejorar nuestras recomendaciones para clientes como tú!

Lo que dicen otros clientes de Google Fiber

Google Fiber tiene una excelente reputación, y se la ha ganado bien. La empresa obtuvo las calificaciones más altas de satisfacción general entre todos los proveedores en nuestra encuesta anual de clientes, ganando sus mejores calificaciones en velocidad y confiabilidad.

ProveedorSatisfacción generalVelocidadPrecioConfiabilidadServicio al Cliente
Google Fiber4.34.344.34.2

Eso no es todo lo que aprendimos. Casi 9 de cada 10 clientes dicen que siempre o casi siempre tienen las velocidades de internet que necesitan con Google Fiber, y virtualmente el 100% dice que están satisfechos con su velocidad. Además, aproximadamente dos tercios dicen que rara vez o nunca experimentan interrupciones.

A continuación, desglosamos lo que dijeron los clientes cuando les preguntamos “¿cuándo fue la última vez que experimentaron una interrupción de internet, donde toda su casa no pudo conectarse a internet?”

Graph showing how recently Google Customers have experienced outages

Frases de clientes de Google Fiber sobre interrupciones y confiabilidad

“Aprecio las velocidades rápidas y el servicio confiable. No he experimentado ningún problema único para mí, solo un par de interrupciones en el área. No me importaría gastar menos siempre y cuando pudiera obtener la misma velocidad y confiabilidad.”

“Hace unos años instalé Google Fiber. Me encanta porque la velocidad de Internet es súper rápida y muy confiable. Lo único que podrían hacer mejor es ofrecer un mejor precio mensual.”

“Siempre es rápido, cada vez que hay una interrupción me acreditan en mi cuenta y si necesito ayuda siempre son rápidos y muy serviciales.”

 

“Me gusta Google Fiber porque es rápido, confiable, no hay tiempo de espera y satisface las necesidades de toda mi familia. He esperado mucho tiempo para que llegue a nuestro vecindario y tan pronto como llegó, lo agarramos y no hemos mirado atrás desde entonces.”

La confiabilidad de Google Fiber en diferentes áreas

Google Fiber es conocido por tener muy pocas interrupciones y prácticamente ninguna desaceleración, pero ningún proveedor de internet es infalible. Además, algunas áreas de servicio son más propensas a tener interrupciones que otras.

Las interrupciones locales generalmente ocurren cuando Google Fiber es nuevo en un área porque se están configurando tantas conexiones nuevas. Otras veces, los problemas de infraestructura importantes no están relacionados con las inscripciones y pueden tardar unos días en solucionarse. El servicio en North Salt Lake, Utah, por ejemplo, fue irregular durante varios meses después del lanzamiento del servicio en la ciudad. Hay docenas de hilos sobre la situación en Reddit, incluido uno sobre una interrupción de 10 días y otro sobre interrupciones en el área.

Las trincheras poco profundas de Google Fiber en Texas, Kentucky y Arizona

La fibra es el mejor tipo de conexión disponible, pero no toda la fibra se crea igual. Google Fiber contrata a diferentes contratistas para instalar su infraestructura en diferentes ciudades, por lo que la calidad, las especificaciones y las técnicas pueden variar mucho.

Hace algunos años, por ejemplo, los contratistas de Google Fiber probaron una nueva técnica de micro-trincheras en Louisville, Kentucky. En lugar de enterrar cables en cortes varios pulgadas anchos y aproximadamente un pie de profundidad, que es el estándar de la industria, los equipos los enterraron en trincheras estrechas a solo unas pocas pulgadas de profundidad.

Otros contratistas de Google Fiber utilizaron una técnica similar en partes de Austin, Texas, debido a que la ciudad está sobre roca caliza.

El nuevo método de Google significaba una rápida implementación de servicios, pero pronto los cables comenzaron a brotar de la carretera y causaron una pesadilla de mantenimiento. Google anunció eventualmente el fin del servicio en Louisville y abandonó su red de fibra allí. Ha continuado expandiéndose en Texas, pero vemos más quejas de clientes en línea sobre interrupciones en ese mercado que en la mayoría de las otras áreas del país. Este hilo habla sobre amenazas de cancelar el servicio, este habla sobre interrupciones comunes en Austin, y esta página sobre Google Fiber presenta muchos comentarios de clientes molestos de Texas.

Avanzamos rápidamente hasta 2022, y Google Fiber intentó un nuevo proyecto de micro-trincheras. Esta vez, fue en Mesa, Arizona, pero las reglas de la ciudad requieren que los cables de fibra enterrados bajo las carreteras tengan al menos 6–10 pulgadas de cobertura.

Hasta ahora, no hemos visto muchas quejas sobre interrupciones de Google Fiber en Mesa, pero eso no necesariamente cuenta toda la historia. Los proveedores generalmente no hacen disponibles los datos de frecuencia de interrupciones al público en general.

Si Google Fiber no está en tu ciudad, es posible que tengas acceso a otro proveedor de internet de fibra hasta el hogar (más de la mitad de los hogares en EE. UU. lo tienen). La mayoría de estos proveedores no ofrecerán velocidades tan rápidas como las disponibles en Google Fiber, pero es posible que tengas una factura mensual más baja.

¿Hay proveedores de internet de fibra cerca de ti?

Ingresa tu código postal para ver qué opciones están disponibles donde vives.

Conoce más sobre los planes de internet de Google Fiber

PaquetePrecioVelocidadOrdenar en línea
Google Fiber 1 Gig$70.00/mes*1,000MbpsVer Planes for Google Fiber
Google Fiber 2 Gig$100.00/mes*2,000MbpsVer Planes for Google Fiber
Google Fiber 5 Gig$125.00/mes**5,000MbpsVer Planes for Google Fiber
Google Fiber 8 Gig$150.00/mes**8,000MbpsVer Planes for Google Fiber

Compara la fibra con otros tipos de conexión a internet

El internet de fibra utiliza vidrio y láseres para transmitir datos, y es el tipo de conexión más confiable disponible hoy en día. Si tienes Google Fiber, eso significa que tienes cableado de fibra tendido hasta tu hogar. Además del tipo de tecnología, la fibra es más confiable porque generalmente se construye con redundancia y no depende de equipos eléctricos externos. Eso significa menos interrupciones relacionadas con el clima, menos interferencia eléctrica y, en última instancia, menos requisitos de mantenimiento continuo en comparación con el internet por cable o DSL.

El internet de fibra puede ser más caro que otros tipos de conexión, y esperar la instalación puede ser molesto en comparación con suscribirse a una conexión de cable existente o instalar una simple caja receptora 5G en tu hogar. Sin embargo, la fibra es más rápida y confiable.

Cómo se compara Google Fiber con otros proveedores de internet

Hasta ahora, Google Fiber solo está disponible en 36 ciudades. En comparación, algunos otros proveedores nacionales ofrecen servicio en cientos de grandes áreas metropolitanas en docenas de estados.

ProveedorCalificación de clientes*Velocidad máxima de descargaPlan más económicoTipo de internetOrdenar en línea
Google Fiber 4.3/58,000Mbps$70.00/mesFibraVer Planes for Google Fiber
Spectrum 3.7/51,000Mbps
(las velocidades inalámbricas pueden variar)
$49.99/mes
por 12 meses
Cable, fibraVer Planes
Xfinity 3.9/52,000Mbps$20.00/mes§CableVer Planes for Xfinity
AT&T 3.9/55,000Mbps$55.00/mes||FibraVer Planes for AT&T

Preguntas frecuentes sobre Google Fiber

La aplicación móvil es la mejor manera de solucionar problemas con Google Fiber. También es la forma más fácil de reiniciar tu equipo y ver si hay una interrupción generalizada. Además, la aplicación facilita el contacto con el soporte al cliente si no puedes resolver el problema.

Si no tienes acceso a la aplicación, puedes llamar a Google Fiber al 1-866-777-7550 o consultar la documentación de ayuda de la empresa. Para solucionar problemas generales de internet, consulta nuestra biblioteca de artículos de recursos.

H3: ¿Qué hacer cuando Google Fiber se cae?
Si necesitas conectarte a internet y hay una interrupción de Google Fiber, intenta ver si puedes acceder a internet con tu dispositivo móvil. Si es así, podrías usar tu teléfono inteligente como punto de acceso Wi-Fi en un proceso llamado tethering. Si tienes cobertura móvil pero Google Fiber no está funcionando, también podrías usar un dispositivo separado llamado hotspot.

Los límites de datos son comunes en los planes de hotspot, así que trata de evitar transmitir video y descargar archivos grandes. Vuelve a conectarte a Google Fiber tan pronto como se resuelva la interrupción de la red.

Cómo activar el punto de acceso Wi-Fi de tu teléfono
Hotspot móvil vs. Tethering de teléfono: ¿Cuál es la diferencia?

Según los términos de servicio de Google Fiber, tu servicio de Google Fiber no estará disponible durante un corte de energía a menos que tengas una copia de seguridad de batería para tu Fiber Jack en casa. Si tienes una, sin embargo, es muy probable que Google Fiber funcione.

post en el blog de octubre de 2023, Thomas Feilmeier, Director de Ingeniería de Redes y Operaciones de Google Fiber, dice que la fibra no depende tanto de la energía comercial como otros tipos de internet. También menciona que su sistema se construyó con mucha redundancia para que los clientes siempre tengan conexión. Señala conexiones confiables el 99.9% del tiempo, incluso teniendo en cuenta cortes de energía y otros factores.

Obtén información sobre las copias de seguridad de batería de Google Fiber

Puedes visitar el detector de cortes de Google Fiber para reportar un problema o iniciar sesión con la aplicación de Google Fiber. Si no tienes acceso a ninguno de los dos, puedes llamar a Google Fiber al 1-866-777-7550.

Google Fiber solo está disponible en ciudades selectas en Estados Unidos. Esto se debe a que la red compite con proveedores tradicionales como AT&T, Xfinity y Spectrum y toma decisiones comerciales en consecuencia. Nuestros expertos en internet mantienen un ojo en la página de inicio de Google Fiber para averiguar en qué ciudades está disponible. Si estás en una ciudad con Google Fiber y pagas por un plan pero tu red está caída, inicia sesión en la aplicación móvil o en el detector de cortes de Google Fiber para obtener más información.

Avisos legales

Author -

Graduado como licenciado en Relaciones internacionales con acentuación en Mercadotecnia, Mauricio Lozano cuenta con experiencia en diferentes áreas de telecomunicaciones y administración. Tras 7 años de experiencia (y contando) en editorial y posicionamiento SEO, actualmente en Clearlink se enfoca en la creación de contenido de telecomunicaciones para Highspeedinternet.com/es y WhistleOut.com.mx. Creando artículos que van desde temas básicos de configuración de tus servicios hasta planes y ofertas con los distintos proveedores de telefonía celular e internet.

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