Internet Xfinity lento: Cómo resolverlo

Las razones más comunes para la lentitud del internet de Xfinity

A continuación, hemos reunido una lista de los problemas más comunes en una red de Xfinity, algunos de los cuales puedes resolver en minutos. Haz clic en un problema para desplazarte automáticamente hacia la solución.

Necesitas reiniciar tu equipo
Reiniciar tu módem y router, o el gateway de Xfinity, permite que tu red elimine cualquier problema molesto. Este arreglo rápido y fácil siempre debería ser tu primer paso.

Wi-Fi débil
La ultra conveniencia de Wi-Fi viene con un inconveniente: la señal de internet es susceptible a obstrucciones e interferencias. Afortunadamente, estos problemas suelen ser simples de remediar eliminando materiales obstructivos, cambiando la ubicación de tu router o dispositivo, o mejorando tu red Wi-Fi.

Congestión en la red local
La congestión en la red local suele ocurrir cuando demasiadas personas están usando internet al mismo tiempo. Las soluciones incluyen programar tu uso de internet en horas no pico y mejorar tu plan de internet.

Equipo obsoleto
Tu equipo (módem y router) debe ser capaz de aprovechar las últimas mejoras en la red de Xfinity para obtener el máximo rendimiento de tu conexión a internet. Los últimos estándares de internet y Wi-Fi, como DOCSIS 3.1 y Wi-Fi 6e, pueden tener un gran impacto en tus velocidades de internet.

Dispositivos obsoletos
A veces, los dispositivos más antiguos no se llevan bien con los últimos protocolos y actualizaciones. Si tus velocidades lentas se limitan a dispositivos específicos, puede ser el momento de una actualización.

Congestión en el extremo de Xfinity
Las redes a gran escala también se congestionan. No puedes eliminar este tipo de congestión, pero puedes mitigar las ralentizaciones.

Cortes
Xfinity proporciona múltiples formas de seguir el progreso en caso de cortes.

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Consejos para acelerar tu red doméstica de Xfinity

Diagnosticar problemas de velocidad lenta en tu red doméstica de Xfinity puede ser un poco intimidante. No te preocupes, tenemos algunas formas seguras de optimizar tu red doméstica de Xfinity para que vayas más rápido.

Y si necesitas una guía más detallada, echa un vistazo a nuestra guía sobre cómo solucionar problemas en tu red doméstica.

Comienza con un reinicio

Síntoma: Velocidades lentas o problemas de red desde el último reinicio

Muchas veces, apagar y encender tu módem y router puede ayudar con las velocidades lentas de internet. Hacer esto le da a tu equipo de red doméstica la oportunidad de eliminar cualquier problema y comenzar de nuevo.

Así es como reinicias tu equipo de internet (es muy fácil):

1. Apaga o desenchufa tu módem y tu router.
2. Después de unos 10 segundos, enciende tu módem y espera a que establezca una conexión a internet. Esto podría tomar unos minutos.
3. Cuando tu módem esté conectado con éxito a internet, enciende tu router. Restablecerá tu red Wi-Fi en unos minutos.

Si tienes un gateway de Xfinity o un dispositivo combinado de módem y router, simplemente apágalo, espera 10 segundos y vuelve a encenderlo.

Si eso no funciona, puedes iniciar sesión en tu cuenta de Xfinity en un navegador o con la aplicación de Xfinity para restablecer tu módem o gateway desde su extremo, asegurándote de que tu módem esté sincronizado con su red también.

Fortalecer una señal Wi-Fi débil

Para una señal Wi-Fi saludable, es necesario evitar obstrucciones Wi-Fi cerca de tu router y dispositivos. También necesitas un router con suficiente alcance para llegar a tus dispositivos.

El Wi-Fi puede pasar fácilmente a través de la mayoría de los materiales en el hogar, pero tiene problemas con metal, piedra, azulejos, concreto y agua. Es mejor evitar grandes cantidades de estos materiales entre tu router y dispositivos tanto como sea posible. Esto no significa que debas preocuparte por cada detalle de la composición de tu hogar, pero intenta ser lo suficientemente consciente como para no colocar el router debajo de una mesa de metal o detrás de un acuario. Algunos dispositivos electrónicos, como microondas, abridores de puertas de garaje y monitores para bebés, también pueden interferir con tu señal Wi-Fi. Consulta nuestras guías sobre encontrar el mejor lugar para tu router y mover tu router a otra habitación para obtener más información.

El alcance de tu Wi-Fi depende de tu router. Utiliza el medidor de señal en tus dispositivos para juzgar si tienes suficiente alcance Wi-Fi (apunta a tres o más barras). Si es necesario, hay muchas formas de aumentar el alcance de tu Wi-Fi, como routers de largo alcance, extensores de Wi-Fi y una buena ubicación del router.

Congestión en la red local

Síntoma: Tu internet proporciona las velocidades anunciadas en tu plan de internet pero aún parece demasiado lento, especialmente cuando varias personas están en línea

Tu internet de Xfinity podría estar lento porque no tienes suficiente ancho de banda en tu plan actual para satisfacer tu uso de internet. Esto puede ser especialmente cierto si has comenzado a trabajar o aprender desde casa.

La solución más fácil es actualizar tu plan de internet. También puedes intentar programar tu uso de internet para evitar grandes actualizaciones y otras actividades que consuman mucho ancho de banda durante las horas pico.

Actualiza tu equipo

Síntoma: Tu router tiene más de 5 años y a menudo necesita reiniciarse para restaurar las velocidades de internet

Si te encuentras reiniciando tu router con frecuencia, podría ser el momento de reemplazarlo con un mejor router para Xfinity. Los estándares de Wi-Fi han cambiado drásticamente dos veces en los últimos siete años, por lo que es bastante posible que tu router esté desactualizado.

Un router antiguo puede afectar seriamente tu uso de internet, ya que la mayoría de los routers antiguos están diseñados para manejar solo algunas conexiones a la vez. Si tienes varias personas con varios dispositivos que ralentizan tu router, sería una buena idea actualizar a un router Wi-Fi 6. Los routers más nuevos también son mejores en alcance y velocidad de datos.

Obtén un nuevo router de Xfinity

Si estás alquilando un gateway de Xfinity y no has tenido un reemplazo en varios años, pregunta si puedes obtener uno más nuevo. El xFi Wireless Gateway, xFi Advanced Gateway y xFi Gateway 3rd Generation son las unidades de alquiler más recientes de Xfinity. Pregunta si puedes actualizar tu antiguo dispositivo a uno de ellos.

Reemplazar dispositivos antiguos

Síntoma: Solo ciertos dispositivos tienen problemas de velocidad, independientemente de la ubicación

Si tus problemas de internet lento se limitan a un solo dispositivo, como una PC o un teléfono inteligente, el problema puede estar en el dispositivo y no en el internet. Hay excepciones a esta regla, por supuesto, pero si todas tus demás conexiones funcionan bien y una no, es probable que tu red esté funcionando como debería.

Hay varias razones por las cuales un dispositivo más antiguo podría no obtener buenas velocidades de internet, incluso si tiene una conexión por cable o una señal de Wi-Fi fuerte. Por ejemplo, es posible que el hardware del dispositivo no pueda manejar velocidades de internet rápidas porque se fabricó antes de que fueran posibles tales velocidades de internet.

Qué hacer si la red de Xfinity está congestionada

Xfinity es una red de internet por cable. Una red de cable se construye alrededor de nodos en todo el vecindario, por lo que tu conexión puede volverse lenta cuando demasiados usuarios usan internet al mismo tiempo. Afortunadamente, Xfinity aplica nuevas actualizaciones tecnológicas a su red, lo que minimiza en gran medida este tipo de congestión de internet específica del cable. Si aún ocurre, es más probable que suceda en las tardes durante los días laborables.

Puedes darte cuenta de que la red de Xfinity está congestionada si las ralentizaciones ocurren con frecuencia alrededor de la misma hora del día (como en las primeras horas de la tarde cuando todos salen del trabajo y comienzan a ver Netflix). Si te hace sentir mejor, probablemente no estás solo. Todos tus vecinos que usan Xfinity también están experimentando velocidades de internet más lentas en los mismos momentos que tú.

Si parece que la congestión de la red ocurre con frecuencia, lleva un registro de cuándo la red se ralentiza y trata de evitar estar en línea en esos momentos. Programa descargas grandes (como actualizaciones de computadora o parches de juegos) para altas horas de la noche cuando hay menos personas en línea.

Qué hacer si hay una interrupción en la red de Xfinity

Si dejas de recibir una señal de internet por completo, puede ser una interrupción en la red. Un síntoma de esto es tener una señal Wi-Fi pero sin conexión a internet. Puedes verificar si hay una interrupción en la red en la aplicación de Xfinity, el portal de cuenta web o consultando un sitio web como DownDetector. Esto podría ahorrarte tiempo, ya que no hay nada que un representante de servicio al cliente de Xfinity pueda hacer para reparar una interrupción en toda el área.

Todos los proveedores de servicios de internet, incluido Xfinity, sufren interrupciones ocasionales en el servicio de internet. A veces, estas interrupciones son por mantenimiento o debido a condiciones climáticas adversas. De cualquier manera, lo mejor que puedes hacer si hay una interrupción en la red de Xfinity es reportarlo a Xfinity, lo cual puedes hacer iniciando sesión en tu cuenta de Xfinity y yendo al Centro de Estado.

En el Centro de Estado, encontrarás un mapa de interrupciones para ver si otras personas en tu área también han sido afectadas. También puedes optar por recibir alertas por mensaje de texto de Xfinity, para recibir informes de progreso sobre el estado de la red. Desafortunadamente, si la red está caída, realmente no puedes hacer nada más que esperar a que Xfinity solucione el problema.

Cómo averiguar por qué tu internet de Xfinity está lento

Lo primero que debes hacer para evaluar tu problema de internet de Xfinity es realizar una prueba de velocidad de internet.

Una prueba de velocidad te brinda una lectura exacta de tus velocidades de internet en megabits por segundo (Mbps). Al comparar esta lectura con la velocidad anunciada en el plan de internet, te ayudará a determinar si estás obteniendo las velocidades por las que estás pagando.

Para obtener la medición más precisa, cierra todas las pestañas del navegador o aplicaciones que estén en ejecución, excepto la prueba de velocidad, y conecta tu computadora directamente al router con Ethernet. Usar tu Wi-Fi para hacer la prueba también está bien, pero la mayoría de los proveedores de internet solo garantizan las velocidades de su plan a través de una conexión Ethernet directa.

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Entonces, ¿qué velocidades estás obteniendo? Si el resultado de tu prueba de velocidad está cerca de la velocidad anunciada en el plan de internet de Xfinity, ¡felicidades! Tu red doméstica está funcionando según lo previsto. La mala noticia es que tu plan de internet es demasiado lento para satisfacer tus necesidades; probablemente sea hora de actualizar.

Si tus velocidades son mucho más bajas de lo que estás pagando, entonces probablemente haya un problema con tu conexión a internet, ya sea en el extremo de Xfinity como proveedor o en algún lugar de tu red doméstica.

Es probable que haya un problema con la red de Xfinity cuando experimentas cualquiera de los siguientes:

• Pérdida repentina de la conexión a internet, aunque la señal de Wi-Fi siga siendo fuerte
• Velocidades lentas durante ciertas horas del día cuando muchas personas en tu área se conectan (y no tienes muchas personas usando tu Wi-Fi doméstico)
• Menos Mbps de ancho de banda de los que se supone que debe proporcionar tu plan

Puedes notar algo dentro de tu propia red doméstica cuando tienes estos problemas:

• Conexiones Wi-Fi lentas, aunque las conexiones por Ethernet cableado estén bien
• Conexiones más lentas cuando varias personas en tu hogar están usando Wi-Fi
• Velocidades cada vez más lentas o problemas de red desde la última vez que reiniciaste tu equipo
• Internet lento en un dispositivo específico pero sin problemas en otros dispositivos

Problemas de velocidad de Xfinity y cómo manejarlos

Si no estás obteniendo las velocidades de internet correctas de Xfinity, debes comunicarte con el servicio al cliente de Xfinity para solucionarlo. El problema podría estar en el cableado de tu hogar o más profundamente en la red de Xfinity. De cualquier manera, necesitarás un técnico de banda ancha para diagnosticar y solucionar el problema.

Nuevamente, si experimentas problemas incluso al obtener la velocidad anunciada en tu plan, podría ser mejor que lo actualices; de esa manera, obtendrás velocidades más rápidas y un rendimiento general mejorado.

Qué hacer si simplemente no estás obteniendo suficiente velocidad de Xfinity

Hay dos posibles razones por las que tu velocidad de Xfinity es demasiado lenta:

• No estás suscrito a un plan de internet lo suficientemente rápido.
• Estás suscrito a un plan de internet rápido pero no estás obteniendo las velocidades.

Si realizas una prueba de velocidad de internet y el resultado está cerca de la cantidad de Mbps que se supone que debes obtener de Xfinity pero aún tienes problemas con el internet lento, es posible que solo necesites actualizar tu plan.

Si realizas una prueba de velocidad (o varias) y los resultados son mucho más lentos de lo que estás pagando, debes comunicarte con Xfinity.

Preguntas frecuentes sobre el internet lento de Xfinity