¿Se cayó el internet de AT&T?
Tu internet no funciona y es posible que no sea tu culpa.
Sep 26, 2025 | Share 
Español, Guías sobre compañías, HSI Español, Preguntas Frecuentes
No importa qué tipo de internet tengas con AT&T, siempre existe la posibilidad de que falle. Tu servicio móvil o tu internet en casa 5G se pueden caer y, en casos raros, hasta la fibra óptica de AT&T puede fallar. También pueden ocurrir problemas de red en conexiones DSL más antiguas.
Aunque muchas veces, una falla de internet es un problema dentro de tu casa. ¡Y eso son buenas noticias! Significa que tú mismo puedes intentar solucionarlo y volver a conectarte rápido.
¿Listo para probar un nuevo servicio de internet en casa?
Ingresa tu código postal para comparar proveedores locales.
En esta página:
Tips de solución de problemas | Info de fallas reportadas por clientes | Info de reembolsos | Deja tu reseña de AT&T | Opiniones de clientes AT&T | Confiabilidad de AT&T | Compara AT&T Fiber | Preguntas frecuentes AT&T
En esta página:
Cómo saber si el internet de AT&T se cayó
La primera señal de que tu internet se cayó suele ser un mensaje de error en tu navegador, en las apps, en tu smart TV o en tu bocina inteligente. Los siguientes pasos te ayudan a saber si el problema es de tu dispositivo, de tu instalación en casa o si es una falla general del internet de AT&T.
Paso 1: Checa si puedes conectarte con otro dispositivo
Paso 2: Revisa las luces de tu módem, router o gateway
Paso 3: Reinicia tus equipos o haz un ciclo completo de apagado y encendido
Paso 4: Revisa tu app de AT&T o el mapa de fallas de AT&T en línea
Paso 5: Fíjate si hay cuadrillas trabajando en tu calle o pregúntale a tus vecinos
Checa las luces de tu router para ver si estás conectado
Tip rápido: entérate de las fallas de AT&T en redes sociales
Si AT&T tiene un problema grande, lo más seguro es que no seas el único afectado. A veces otros clientes enojados pueden ser más útiles que AT&T mismo. Busca info y ayuda en r/at&t en Reddit o contacta al equipo de soporte oficial de AT&T en X (antes Twitter).
¿Aún no puedes conectar el internet de AT&T? Llama a servicio al cliente
Si de plano no puedes conectarte y no sabes por qué, comunícate con servicio al cliente. Puedes mandar un mensaje en línea o llamar al +1-800-288-2020.
Si el problema es con tu celular AT&T y no con el internet en casa, visita el soporte de AT&T Wireless o marca al +1-800-331-0500.
Aprende más en nuestra biblioteca de recursos
A veces arreglar el internet es tan fácil como desconectar y volver a conectar, pero sabemos que no siempre es así de simple. Échale un ojo a estos artículos de nuestra biblioteca de recursos para más ayuda:
Info de fallas reportadas por clientes de AT&T
Le preguntamos a clientes reales de AT&T Fiber sobre la confiabilidad y la verdad es que nos sorprendieron. Más de 9 de cada 10 dijeron estar “algo”, “muy” o “completamente” satisfechos con la confiabilidad de su servicio. Más de la mitad comentó que sus velocidades “rara vez” o “nunca” son mucho más lentas de lo prometido.
Los clientes también nos contaron qué tan seguido han tenido caídas del servicio.
Reembolsos por fallas de AT&T
AT&T ofrece reembolsos por fallas de internet de fibra que duren 20 minutos o más, y por fallas en la red móvil que duren una hora o más y afecten al menos 10 torres. Si te pasa algo así, recibirás un crédito equivalente a un día completo de servicio en tu próxima factura. El monto exacto depende de lo que pagues, pero ronda los $2 dólares.
La nueva garantía dio mucho de qué hablar en enero de 2025, pero AT&T ya tenía historial de dar reembolsos por fallas. Por ejemplo, después de una caída nacional en febrero de 2024, la empresa decidió dar $5 a cada cliente afectado. Si estabas en ese grupo, debiste haber recibido una notificación de AT&T.
Si llegas a tener otra falla, vale la pena llamar a AT&T una vez que se restablezca el servicio para ver si te dan un crédito en tu factura.
Opiniones de clientes de AT&T
Nos gusta preguntar a gente de todo el país qué opinan de sus proveedores de internet. En nuestra encuesta más reciente, AT&T empató en segundo lugar en satisfacción general junto con Verizon y Xfinity. Los tres quedaron solo unos puntos detrás del ganador, T-Mobile.
AT&T quedó en tercer lugar en confiabilidad. Estuvo justo detrás de Verizon (que fue el número uno) y de T-Mobile y Xfinity, que empataron en segundo lugar. En general, las mejores calificaciones de AT&T fueron en velocidad. Y tiene sentido, porque AT&T Fiber ofrece de las conexiones más rápidas y confiables que hay.
| Proveedor | Satisfacción general | Velocidad | Precio | Confiabilidad | Atención a clientes |
|---|---|---|---|---|---|
 | 3.9 | 3.9 | 3.7 | 3.8 | 3.8 |
*Calificación basada en un sistema de cinco puntos usado en nuestra Encuesta de Satisfacción de Clientes. Entre más alto, mejor.
Además de preguntar por aspectos específicos del servicio, también pedimos a los encuestados su opinión general sobre el internet de AT&T. Esto fue algo de lo que nos dijeron:
“Estoy conforme con el precio. Lo que no me gusta es que la velocidad no coincide con la que prometieron. Tampoco me late que la señal no sea tan buena en distintas partes de la casa. Pero sí me gusta que casi siempre ha sido confiable.”
“El servicio de AT&T es rápido y confiable. Trabajo desde casa y he tenido menos de tres caídas en un periodo de siete meses. Lo único que no me gustó fue la instalación, porque taladraron desde afuera y ya no puedo mover mi módem. Fuera de eso, no tengo quejas.”
“Me gusta el internet de AT&T porque cuando juego en línea o veo streams, la velocidad está increíble. También funciona bien cuando tengo varios dispositivos conectados al mismo tiempo sin que se baje la velocidad.”
“Dan un servicio confiable a buen precio. Eso sí, para resolver problemas conviene más contactar al soporte local. No pidas servicio desde la página o el call center corporativo.”
Opiniones tomadas de clientes en distintas regiones de Estados Unidos como parte de la Encuesta de Satisfacción de Clientes. No recopilamos nombres ni otra información personal.
Confiabilidad de las diferentes tecnologías de internet de AT&T
AT&T tiene redes en todo el país y usa distintos tipos de tecnología de internet. Algunas siguen basadas en líneas telefónicas antiguas, otras usan cables de fibra óptica de punta a punta. También tiene redes que funcionan con torres celulares mezclando 3G, 4G y 5G.
¿Qué significa eso para ti? En pocas palabras, la confiabilidad de tu internet de AT&T depende de dónde vivas. En zonas muy pobladas es más probable que tengas AT&T Fiber, mientras que en áreas rurales lo común es que haya acceso a AT&T Air o DSL.
La fibra es la tecnología de internet más rápida y confiable que ofrece AT&T, y el DSL le sigue de cerca en confiabilidad. Eso sí, el DSL es la conexión más lenta y se va poniendo peor entre más lejos estés del nodo en tu colonia. AT&T Air puede ser rápido, pero baja la velocidad si la red está saturada. Y todavía peor: AT&T Air tiene menor prioridad que el servicio móvil de AT&T, que usa la misma tecnología. O sea, podrías tener buena velocidad en tu celular pero un 5G lentísimo en casa.
Cifras sobre las caídas de AT&T
23 – Porcentaje de hogares en EE.UU. con internet DSL de AT&T
15 – Porcentaje de hogares en EE.UU. con AT&T Air
12 – Porcentaje de hogares en EE.UU. con internet de fibra AT&T
52 – Porcentaje de clientes de fibra AT&T que nos dijeron que rara vez o nunca tienen bajones de velocidad
64 – Porcentaje de clientes de fibra AT&T que nos dijeron que rara vez o nunca tienen caídas de internet
70 – Porcentaje de clientes de fibra AT&T que nos dijeron estar satisfechos con la confiabilidad del servicio
Si no estás seguro si tienes una caída o solo una conexión lenta con AT&T, checa tu velocidad dando clic aquí abajo.
Download speed
000 Mbps
Upload speed
000 Mbps
Latency (ping)
00 ms
Jitter
00 ms
Cómo se compara el internet de AT&T
AT&T ofrece internet en California, Texas y varios estados en el Sur y el Medio Oeste. Revisamos los datos para encontrar a sus principales competidores directos en todo el país. Después, sacamos conclusiones sobre qué proveedor elegiríamos en un duelo de banda ancha. Vamos a verlo:
AT&T vs. T-Mobile 5G
El internet en casa de T-Mobile compite muy de cerca con AT&T Air, pero la neta T-Mobile es mucho más fácil de conseguir. Esto porque el 5G de T-Mobile está disponible en todo el país. AT&T Air se encuentra más que nada en zonas donde antes AT&T tenía cobertura amplia de DSL. Para la mayoría de la gente, T-Mobile 5G es la mejor opción.
AT&T vs. Spectrum Internet
La elección entre AT&T y Spectrum Internet depende de qué tipo de conexión hay disponible en tu colonia. Si puedes contratar AT&T Fiber, creemos que a largo plazo vas a quedar contento. Y qué suerte, porque tanto AT&T Fiber como Spectrum Internet no tienen límites de datos.
Si en tu zona solo puedes contratar AT&T Air, lo más probable es que te convenga más el internet por cable de Spectrum. Solo aguas con los aumentos de precio en el segundo año, las rentas de equipo y hasta un cargo raro mensual por “acceso WiFi” en tu recibo.
AT&T vs. Frontier
AT&T y Frontier Communications son muy parecidos. Los dos llevan años en el negocio y los dos ofrecen internet DSL y de fibra. AT&T tiene mejores calificaciones de satisfacción, pero Frontier maneja planes de fibra más baratos. A diferencia de AT&T, Frontier todavía vende DSL. Pero si tu opción es entre Frontier DSL y AT&T Air, te recomendamos AT&T Air.
AT&T vs. Verizon 5G
Si decimos que Frontier y AT&T son como primos, entonces AT&T y Verizon son como gemelos idénticos. Los dos ofrecen servicio de celular, internet fijo inalámbrico (4G o 5G), DSL y fibra. Si puedes contratar fibra con cualquiera de los dos, dale sin pensarlo. Si tienes que elegir entre Verizon y AT&T para internet fijo inalámbrico, lo mejor es irte con tu proveedor de celular. Y si no tienes ninguno, te recomendamos T-Mobile porque en nuestras pruebas en vivo le ganó a AT&T.
AT&T vs. Xfinity
Está reñida la competencia entre el internet por cable de Xfinity y la fibra de AT&T. Si puedes elegir entre los dos y no eres de los que usan demasiado internet, vete por Xfinity porque tiene planes más baratos. Solo cuida tu consumo de datos: si gastas demasiado en un mes, te mandan una advertencia, y si vuelves a pasarte al siguiente, te cobran extra.
Si eres gamer de verdad, creador de contenido o en tu casa hay varias teles 4K, la fibra de AT&T es la mejor opción. Pero si solo tienes disponible Xfinity cable y AT&T Air, entonces conviene más Xfinity.
AT&T ocupa el cuarto lugar en confiabilidad a nivel nacional
Calificamos a todos los principales proveedores nacionales en confiabilidad, tomando en cuenta datos reportados por clientes, pruebas de velocidad y tipo de tecnología, en nuestro reporte anual 2024. AT&T quedó en cuarto lugar, detrás de Google Fiber, Ziply Fiber y Verizon.
| Proveedor | Calificación de confiabilidad | Ordena en línea |
|---|---|---|
| 8.7 | |
| | 8.4 | |
| 8.1 | Ver Planes for Xfinity |
| 7.7 | |
| 7.5 | Ver planes |
| 5.9 |
Calificación basada en nuestra Encuesta de Satisfacción de Proveedores de Internet 2024. Los proveedores fueron calificados en una escala de 0 a 10.
Preguntas frecuentes de AT&T
¿Cómo puedo reportar una interrupción del internet de AT&T?
¿Cómo sé si AT&T está caído en mi área?
¿Cuánto duran las interrupciones de internet de AT&T?
Avisos legales
AT&T
* Precio después de un descuento de $5/mes por Autopago y factura sin papel (en un máximo de 2 facturas). Más impuestos y cargos. Aplica Cargo de Recuperación de Costos Estatales mensual en TX, OH, NV. Disponibilidad limitada según el área.
T-Mobile
† Aplican exclusiones como impuestos y cargos.
Spectrum
‡ Durante 12 meses al contratar en paquete. Oferta por tiempo limitado; sujeta a cambios; válida para clientes residenciales calificados que no hayan tenido servicio en los últimos 30 días y que no tengan deudas pendientes con Charter. El precio promocional de Spectrum Internet® Gig es de $89.99/mes; se aplican tarifas estándar después del primer año. Impuestos, cargos y recargos adicionales aplican y están sujetos a cambios durante y después del periodo promocional; la instalación, activación de red, equipo y servicios adicionales tienen costo extra.
Frontier
§ Con Autopago y factura sin papel. Velocidad máxima por cable 500/500 Mbps. Wi-Fi, velocidades reales y promedio pueden variar. Aplican cargos únicos.
Verizon
|| Con Autopago y planes móviles 5G seleccionados. Disponible en áreas específicas. El uso de datos del consumidor está sujeto a las restricciones de uso establecidas en los términos de servicio de Verizon; visita: https://www.verizon.com/support/customer-agreement/ para más información sobre 5G Home y LTE Home Internet o https://www.verizon.com/about/terms-conditions/verizon-customer-agreement para internet Fios.
Xfinity
# Sin contrato de plazo. Impuestos y equipo no incluidos. (Se requiere xFi getaway). Incluye hasta $10/mes de descuento por autopago y factura sin papel. Paquete no disponible en todas las ciudades. Los precios de algunos paquetes son para los primeros 12 meses. Algunos paquetes requieren contrato de 1 o 2 años.
Author - Mauricio Lozano
Graduado como licenciado en Relaciones internacionales con acentuación en Mercadotecnia, Mauricio Lozano cuenta con experiencia en diferentes áreas de telecomunicaciones y administración. Tras 7 años de experiencia (y contando) en editorial y posicionamiento SEO, actualmente en Clearlink se enfoca en la creación de contenido de telecomunicaciones para Highspeedinternet.com/es y WhistleOut.com.mx. Creando artículos que van desde temas básicos de configuración de tus servicios hasta planes y ofertas con los distintos proveedores de telefonía celular e internet.
Editor - Jessica Brooksby
Related Posts
