¿Se cayó tu internet de casa T-Mobile 5G?
Soluciona los problemas de señal de tu internet 5G de T-Mobile y aprende cómo obtener ayuda en caso de una interrupción del servicio.
Oct 23, 2025 | Share 
HSI Español, Preguntas Frecuentes, Tecnologia
El internet 5G Home de T-Mobile a veces puede tener caídas o volverse lento, ya que usa la señal celular de la red de torres 5G de T-Mobile. Otras veces, el problema viene de tu lado… ¡y eso es buena noticia! Porque probablemente puedas resolverlo rápido y volver a conectarte.
Te mostraremos paso a paso cómo resolverlo, y si nada funciona, también te ayudaremos a contactar a T-Mobile para reportar la falla y recibir ayuda.
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En esta página:
Cómo saberlo | Contactar a T-Mobile | Info reportada por clientes | Reembolsos | Dejar reseña | Lo que dicen otros usuarios | Actualizaciones de torres | Comparativa de T-Mobile | Preguntas frecuentes
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Cómo saber si tu internet 5G Home de T-Mobile está caído
Si tu internet de T-Mobile no funciona, podrías resolverlo tú mismo. Empieza con estos pasos:
Paso 1: Intenta conectarte con otro dispositivo a tu red Wi-Fi de T-Mobile.
Paso 2: Asegúrate de que tu gateway 5G esté bien conectado a la corriente y revisa que tenga al menos dos barras de señal en el panel frontal.
Paso 3: Revisa si hay notificaciones en la app T-Life o en tu cuenta de T-Mobile en línea.
Paso 4: Reinicia tu gateway o desconéctalo unos segundos y vuelve a conectarlo.
Paso 5: Elimina la red Wi-Fi de T-Mobile en tu dispositivo y agrégala de nuevo.
Si nada de esto funciona, puede que haya una falla general en la red de T-Mobile que afecte tanto a clientes de internet en casa como de telefonía.
Revisa la señal en tu router
T-Mobile ofrece tres modelos distintos de routers para sus usuarios de internet 5G en casa. En cualquiera de ellos puedes revisar la conexión viendo las barras de señal en la parte frontal del dispositivo.
¿Sigues sin conexión? Contacta a T-Mobile
Si ninguno de los pasos anteriores soluciona el problema, puede que la red de T-Mobile esté caída en tu zona. La empresa no publica un mapa de fallas, pero puedes llamar al +1-800-937-8997 para reportar el problema y recibir ayuda, o marcar 611 desde un teléfono T-Mobile. También puedes contactarlos en línea o usar la app T-Life.
Tip pro: si no puedes llamar ni usar la app o la web, revisa las redes sociales. Entra a r/T-Mobile en Reddit para ver qué comentan otros usuarios, envía un DM al soporte en X.com (Twitter) o revisa la página oficial de T-Mobile en Facebook.
Consulta más guías y recursos
Información de fallas reportadas por usuarios de T-Mobile
T-Mobile menciona en sus términos y condiciones que pueden ocurrir interrupciones y que las velocidades pueden variar en su servicio de internet 5G en casa, aunque normalmente las descargas van entre 87 y 415 Mbps. Las velocidades de subida suelen estar entre 12 y 16 Mbps. Eso sirve como referencia, pero quisimos saber cómo se comporta el servicio en la vida real.
Por eso le preguntamos a clientes reales de T-Mobile Home Internet sobre su experiencia con lentitud o fallas en nuestra Encuesta de Satisfacción del Cliente.
Exactamente el 50% de los usuarios de T-Mobile nos dijo que rara vez o nunca tienen problemas de lentitud. En promedio, los clientes de todas las marcas de internet reportaron lo mismo el 51% de las veces.
Mientras tanto, el 62% de los clientes de T-Mobile Home Internet dijo que rara vez o nunca tienen cortes de internet, comparado con un promedio del 59% entre todas las marcas.
Estos resultados tienen sentido si consideramos el tipo de conexión inalámbrica fija que usa T-Mobile. Hay mucha variación dependiendo de qué tan lejos estés de la torre 5G más cercana y de cuán saturada esté la red.
Además, el servicio de internet en casa de T-Mobile tiene menor prioridad que el tráfico móvil premium, y baja aún más si usas más de 1.2 TB de datos en un mes. Aun así, la red de torres es bastante amplia, así que suele haber buena señal en la mayoría de los casos.
Entendiendo la experiencia de los usuarios de T-Mobile
Los usuarios de internet 5G en casa de T-Mobile, en general, están bastante satisfechos con el servicio. Probablemente porque el internet 5G en casa suele ser más barato que otros tipos de conexión. Además, las velocidades son suficientes para la mayoría de los hogares, aunque la conexión sea más lenta y menos estable que la fibra óptica.
Los precios claros también hacen una gran diferencia en la experiencia del cliente, y T-Mobile tiene buena reputación por cobrar lo mismo que anuncia (impuestos y tarifas incluidos).
Por suerte, puedes probar el internet de T-Mobile por 15 días, y si no funciona bien en donde vives, puedes devolver todo sin costo. También puedes cancelarlo en cualquier momento sin penalización, incluso si ya lo usaste por algunos meses.
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Reembolsos por fallas en T-Mobile
T-Mobile normalmente no ofrece reembolsos por interrupciones en el internet de casa, pero si tienes derecho a un ajuste, aparecerá como un crédito en tu factura.
Deja tu reseña sobre el servicio de internet de T-Mobile
¿Te ha gustado el internet 5G Home de T-Mobile? ¿O tienes algún comentario o sugerencia para la compañía? ¡Queremos escucharte!
Tus reseñas nos ayudan a hacer mejores recomendaciones.
Lo que dicen otros usuarios de T-Mobile 5G Home Internet
Hablamos con cientos de clientes de T-Mobile Home Internet como parte de nuestra encuesta anual de satisfacción. Escuchamos tanto cosas buenas como quejas:
“Me gusta la velocidad que tengo viviendo en una zona rural. También me gusta que, en mi pueblo pequeño, cuando la mayoría pierde internet o la tele, nuestro servicio con T-Mobile casi siempre sigue funcionando.”
“Mi experiencia con el internet de T-Mobile ha sido muy buena. Nunca he tenido cortes y no se traba como mi servicio anterior. La verdad, no tengo ninguna queja.”
“En general, mi experiencia con el 5G de T-Mobile ha sido muy buena. A veces se desconecta y hay cortes, pero en general es un muy buen servicio.”
“El servicio es inestable y lento. Aunque pago poco, casi no vale la pena por el dolor de cabeza de no poder ver streaming o usar bien la conexión.”
*Opiniones obtenidas de clientes en distintas regiones de Estados Unidos como parte de la Encuesta de Satisfacción 2023. No se recopilaron nombres ni datos personales.
Actualizaciones de torres 5G de T-Mobile
T-Mobile eliminó sus tecnologías 2G y 3G en 2022, incluyendo la red LTE que heredó tras la fusión con Sprint. También ha estado actualizando sus torres para cumplir con los estándares más nuevos de 5G.
Si las torres a las que más te conectas están programadas para recibir una actualización, recibirás un mensaje de texto de T-Mobile. La empresa también te avisará cuando se complete la mejora o si toma más tiempo del esperado.
Comparativa de T-Mobile 5G Home Internet
T-Mobile compite por clientes de internet en casa contra los principales proveedores. Elegir el que más te conviene depende de la velocidad que necesites, cuánto estés dispuesto a pagar y cuánto te importe evitar sorpresas en tu factura.
Si comparas T-Mobile Home Internet y Verizon en internet fijo inalámbrico, la competencia está reñida. T-Mobile tiene mejor cobertura 5G en ciudades y suburbios, pero Verizon puede ofrecer mejor señal 4G LTE y 5G en zonas rurales.
Pero si puedes contratar Verizon Fios, Verizon es el claro ganador. Su plan de fibra más básico cuesta un dólar menos que el plan más lento de T-Mobile, y además es más rápido y confiable. Ambos te dan libertad sin contratos y facturación clara.
Lo mismo aplica si puedes tener T-Mobile Fiber. Es más rápido, más estable y puede costar menos que el internet inalámbrico fijo.
Comparar T-Mobile 5G con los proveedores de cable puede ser más complicado.
Entre T-Mobile 5G y Xfinity, los precios iniciales de Xfinity suelen ser más bajos durante algunos años, y las velocidades pueden ser más estables que con T-Mobile Home Internet. Pero los precios pueden subir sin aviso, y el servicio al cliente no siempre deja satisfechos.
Spectrum vs. T-Mobile 5G es un caso parecido. T-Mobile puede ser menos confiable y más caro al principio, pero ofrece más estabilidad de precios y te libra de los cargos extra comunes en Spectrum.
Los cuatro proveedores te permiten ahorrar si combinas servicios móviles e internet, pero solo T-Mobile y Verizon son dueños de sus propias torres.
Lee más comparativas
Preguntas frecuentes sobre T-Mobile Home Internet
¿Cómo sé si el internet 5G Home de T-Mobile no está funcionando en mi zona?
¿Por qué no funciona mi internet 5G Home de T-Mobile?
¿Cómo reviso la señal de mi internet 5G Home de T-Mobile?
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¿Funciona el internet 5G Home de T-Mobile cuando no hay luz?
Author - Mauricio G. Lozano
Graduado como licenciado en Relaciones internacionales con acentuación en Mercadotecnia, Mauricio Gabriel Lozano cuenta con experiencia en diferentes áreas de telecomunicaciones y administración. Tras 7 años de experiencia (y contando) en editorial y posicionamiento SEO, actualmente en Clearlink se enfoca en la creación de contenido de telecomunicaciones para Highspeedinternet.com/es y WhistleOut.com.mx. Creando artículos que van desde temas básicos de configuración de tus servicios hasta planes y ofertas con los distintos proveedores de telefonía celular e internet.
Editor - Jessica Brooksby
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