"Very pleased with the Internet provided by Windstream..."

Gayle Brennick | Berea, KY
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The good

Windstream ofrece excelentes beneficios como un departamento de asistencia al cliente ubicado en Estados Unidos y una garantía de por vida en el precio (que exactamente eso).

The bad

Aunque las velocidades de Windstream no son tan rápidas como las del cable los precios son similares, por lo tanto, no se recibe el mismo valor por el dinero.

HSI's Quick Review

Si estás buscando un servicio de internet de corto plazo, lo mejor será considerar otra opción. Sin embargo, si tu objetivo es ahorrar a largo plazo, la opción del precio garantizado de por vida podría ahorrarte mucho dinero.

HSI Rating

6.5
Overall

Our HSI ratings are an aggregate score assigned by our internet professionals. They include the following factors:

  • HSI's 2018 Consumer Survey
  • Government Data on ISP Speed and Reliability
  • Insights from Industry Insiders
  • On-Site Customer Feedback
  • Analysis of Patterns in the HSI Database
  • Feedback from Our Partners

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HSI's Assessment of Windstream

Speed

Windstream Internet Speeds

Windstream ofrece dos tipos niveles de velocidad en la mayoría de las áreas. La velocidad más baja ofrece de 3 a 6 Mbps, dependiendo de la ubicación, mientras que la velocidad más alta llega a los 10 Mbsp. También ofrecen planes con velocidades de hasta 150 Mbps, pero estos están limitados a ciertas áreas. Si bien estas velocidades no son tan rápidas como las de otros proveedores de DSL, son adecuadas para hogares con 2 o 3 usuarios. Desafortunadamente algunos clientes no están contentos con la velocidad recibida. Una encuesta independiente de HSI en el 2015 reveló que Windstream recibió la calificación de 2 en una escala de 10 en la categoría de satisfacción del cliente. Muchos clientes se quejan de no recibir las velocidades que les fueron anunciadas. Aunque Windstream es una buena opción, necesita hacer algo al respecto de las velocidades ofrecidas y anunciadas.

Value

Windstream Internet Prices

Los costos de los paquetes de internet de Windstream van desde los $40 hasta los $50 mensuales, dependiendo del nivel de velocidad que elijas y la disponibilidad en tu área. Dichos precios permanecen vigentes durante el periodo promocional de un año. Una vez que expira el periodo promocional, los precios incrementan hasta $20. En comparación con otros proveedores de internet de DSL, el incremento de precios es mayor, sobre todo considerando la velocidad que obtienes. Esto se vio reflejado en la calificación de 2 obtenida con la encuesta independiente de HSI mencionada anteriormente. Si bien los clientes al momento no están satisfechos con el servicio de Windstream, la compañía ofrece una garantía de por vida en el precio que a la larga puede traer grandes beneficios. Los clientes pagarán un cargo de instalación y otro de activación de $35 y $45 respectivamente. Afortunadamente, Windstream ofrece la opción de auto instalación sin cargo, así como varias ofertas promocionales que eliminan el cargo de activación.

Customer Satisfaction

Junto con las calificaciones negativas por velocidad y precio, Windstream también recibió calificaciones bajas en la encuesta de satisfacción del cliente de HSI: 4 de 10. Obviamente, los clientes desean recibir más velocidad y sienten que están pagando más de lo que reciben. Por otro lado, Windstream ofrece algunos beneficios para brindar mejor servicio a sus clientes. Por ejemplo, ofrece contratos de corto plazo y su departamento de atención al cliente las 24 horas tiene sede en Estados Unidos, lo que ayuda a hacer más eficiente la comunicación lo que a su vez resulta en un mejor servicio.

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