"I like Charter because they have fast reliable service..."

Jeana Prockish | Silver Springs, NV
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Lo bueno

Charter Spectrum Internet™ te ofrece mucha velocidad por el precio, el cual es accesible.

Lo malo

El servicio al cliente podría mejorar, sin embargo esta situación es común con cualquier proveedor de internet y los problemas de servicio no aplican a todos los productos y/o mercados.

Opinión de HSI

Vale la pena probar al menos por el primer año el servicio de Charter Spectrum Internet, específicamente si encuentras una promoción que ayude a reducir los costos de instalación.

Calificación de HSI

6.0
General

Velocidad 7.0

Valor 6.8

Interés del consumidor 3.0

Satisfacción del consumidor 7.1

Las calificaciones de HSI son una puntuación agregada asignada por nuestros profesionales de internet. Se incluyen muchos factores, entre ellos:

  • Encuesta al Consumidor 2015 de HSI
  • Datos del gobierno sobre la velocidad y confiabilidad de los proveedores de internet
  • Perspectiva de los conocedores de la industria
  • Retroalimentación del cliente en el sitio
  • Análisis de patrones en la base de datos de HSI
  • Retroalimentación de nuestros socios

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Evaluación de HSI sobre Charter

Velocidad

Velocidades de Internet de Charter

Descarga hasta

100 Mbps

Carga hasta

4 Mbps

Charter Spectrum únicamente ofrece un nivel de velocidad en los mercados donde está disponible. La velocidad de descarga más alta en la mayoría de áreas es de 60 Megbits por segundo (Mbps), sin embargo, en ciertos lugares puede alcanzar velocidades de hasta 100 Mbps. Su enfoque de ofrecer una sola velocidad de internet difiere mucho del resto de los proveedores en el área, los cuales que generalmente ofrecen varias opciones. La velocidad de 60 Mbps que ofrece Charter Spectrum es realmente alta, y satisface las necesidades de los pequeños y medianos hogares que usan el internet con moderación para escribir correos, checar Facebook o hacer compras en línea. Los hogares con un alto número de usuarios donde hasta 5 o 6 personas están conectadas a la vez pueden experimentar lentitud en el servicio durante las horas con mayor demanda. Si tienes la suerte de vivir en una zona donde Charter ofrece su internet de 100 Mbps, entonces cuentas con un servicio que satisfacerá tus necesidades de conexión, incluso si compartes tu servicio con muchos usuarios en casa. Una velocidad de 100 Mbps es suficiente para dar una rápida conexión a 4 usuarios haciendo streaming de video en HD e incluso a un quinto usuario jugando videojuegos. Las velocidades de carga de Charter Spectrum pueden ser tan altas como 4 Mbps, lo cual es suficiente para la mayoría de clientes. Si planeas llevar a cabo muchas videoconferencias, jugar videojuegos o cargar archivos grandes, lo ideal sería incrementar tu velocidad de internet. De cualquier forma, la gran mayoría de clientes considera que la opción de 4 Mbps de Charter Spectrum es la adecuada para su uso normal de internet.



Valor

Precios de Internet de Charter

Paquetes de internet desde

$40/mo

Paquetes superiores desde

N/A

Charter Spectrum representa puede darte mucho valor por tu dinero. El precio del servicio empieza desde $40 al mes cuando lo combinas en un paquete. Considerando que se trata de un paquete de 60 Mbsp, ésta es una excelente oferta. Después de 12 meses el precio incrementa aproximadamente $20, pero aún después de este aumento el precio es muy competitivo considerando el ancho de banda. Al igual que la mayoría de los proveedores de internet, Charter Spectrum también ofrece los servicios de TV por cable y telefonía residencial. Puedes combinar estos servicios y los precios de los paquetes oscilan entre los $50 y $130 mensuales. Los precios varían dependiendo del servicio y paquete de TV elegido y éstos también incrementarán aproximadamente $20 después del primer año y posteriormente después del segundo (los paquetes de dos servicios por lo general incrementan $5 y los de tres servicios $20). Charter aplica un cargo por instalación en todos los servicios y éste dependo de varios factores, incluyendo el tipo de servicio instalado, el área en la que vives y la complejidad de la instalación. Aunque algunos clientes han tenido que pagar hasta $79, los costos de instalación por lo general oscilan entre los $20-$35. En ocasiones es posible encontrar ofertas promocionales que te reembolsan los cargos de instalación. Los clientes que desean una red en el hogar y no cuentan con su propio router tendrán que pagar $5 mensuales de renta de equipo, así como un cargo único de activación de $40. Si bien el servicio de internet de Charter Spectrum es económico, los cargos de instalación pueden hacer que los costos iniciales sean elevados. Los clientes deberían aprovechar las ofertas y promociones de instalación para ahorrar.



Satisfacción del cliente

Charter obtuvo calificaciones promedio en la categoría de satisfacción al cliente según una encuesta independiente de HSI en el 2015. De hecho, solo obtuvo una calificación por encima del promedio en la categoría de velocidad, y ya discutimos anteriormente los beneficios de este servicio veloz de internet. Charter además brinda a sus clientes varias opciones para obtener ayuda cuando lo necesitan. Los clientes pueden encontrar soluciones a problemas técnicos e información sobre facturación en el sitio de la compañía. Los clientes además tienen la opción de comunicarse con agentes de servicio a través de correo electrónico, chat o línea telefónica las 24 horas. Desafortunadamente, muchos clientes se han quejado de que el servicio que brindan los agentes no es de mucha ayuda. Después de un análisis a profundidad, descubrimos que la mayoría de las quejas se deben a la larga espera para ser atendidos y la falta de conocimientos o experiencia del agente para solucionar el problema. Aunque no resulta claro si el problema es la falta de experiencia de los agentes para diagnosticar la causa de los problemas de servicio o si se trata de un problema de comunicación, lo que si resulta claro es que muchos clientes han experimentado dificultades para resolver problemas con su servicio.


Es posible que los precios, las velocidades y otra información no estén disponibles para todas las compañías, y esta información está siempre sujeta a cambios. A pesar de que las reseñas que presentamos en HighSpeedInternet.com están bien documentadas y de que hacemos todo lo posible por mantener la información actualizada, el acceso limitado que tenemos a la información relevante puede hacer que en ocasiones la información contenga errores.