"I am very satisfied with the reliability/accessibility of RCN..."

Hank Lawrence | Bethlehem, PA
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Lo bueno

El servicio de internet de RCN es confiable, estable y económico, incluso después de que concluye el precio promocional.

Lo malo

Muchos clientes de RCN se quejan de cargos sorpresa y de la mala actitud de algunos representantes de servicio al cliente.

Opinión de HSI

RCN ofrece un excelente servicio de internet a un excellente precio. Es rápido y confiable. Sin embargo, tienes que informarte de los cargos que pueden estar ocultos en las letras pequeñas de tu contrato. También es probable que experimentes un mal servicio si te comunicas con el departamento de servicio al cliente.

Calificación de HSI

6.3
General

Velocidad 8.5

Valor 8.0

Interés del consumidor 1.0

Satisfacción del consumidor 7.6

Las calificaciones de HSI son una puntuación agregada asignada por nuestros profesionales de internet. Se incluyen muchos factores, entre ellos:

  • Encuesta al Consumidor 2015 de HSI
  • Datos del gobierno sobre la velocidad y confiabilidad de los proveedores de internet
  • Perspectiva de los conocedores de la industria
  • Retroalimentación del cliente en el sitio
  • Análisis de patrones en la base de datos de HSI
  • Retroalimentación de nuestros socios

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Evaluación de HSI sobre RCN

Velocidad

Velocidades de Internet de RCN

Descarga hasta

110 Mbps

Carga hasta

15 Mbps

Los cuatro niveles de velocidad que ofrece RCN van desde los 10 a los 110 Mbps. Dichas velocidades son similares a las ofrecidas por otros proveedores de cable. En una encuesta independiente de satisfacción del cliente llevada a cabo por HSI en el 2015, RCN recibió la calificación de 9.5 en una escala de 10 en la categoría de velocidad. Dicha calificación es superior a lo esperado, tomando en cuenta que las velocidades de RCN no son significativamente más altas que las de otros proveedores. Esta calificación podría indicar simplemente que los clientes están satisfechos de recibir las velocidades anunciadas. Otro indicador de la confiabilidad del internet de RCN es el hecho de que ha sido seleccionado como el #1 en velocidad y confiabilidad por PC Magazine. Las velocidades de carga son bastantes buenas y van desde los 2 hasta los 15 Mbps, dependiendo del paquete seleccionado. RCN ofrece óptimas velocidades de Internet para casi todos los usos y las opiniones de clientes demuestran que la compañía cumple lo que promete en cuanto a la velocidad.



Valor

Precios de Internet de RCN

Paquetes de internet desde

$30/mo

Paquetes superiores desde

$100/mo

Los precios de introducción van desde los $20 a los $50 mensuales, dependiendo del paquete. En los tres paquetes se aplica un incremento de $10 después del primer año y un incremento similar al concluir el segundo año. Aún después de ambos incrementos, RCN sigue siendo una buena opción. La velocidad del servicio es igual o hasta más rápida que la de otros proveedores con precios similares. Estos bajos precios explican por qué RCN recibió la calificación de 9 en la categoría de valor. Los clientes pagarán un cargo de $50 por instalación y otro de $25 por activación, los cuales son más elevados que los que aplican otras compañías, sin embargo, los ahorros mensuales contrarrestan estos cargos. Hay ofertas promocionales disponibles que eliminan el cargo por instalación. RCN también aplica un cargo de $5 mensuales por renta de módem. Tomando en consideración las velocidades que ofrece RCN, estos precios están entre los mejores que puedes encontrar.



Satisfacción del cliente

Tomando en cuenta sus excelentes velocidades y altas calificaciones recibidas, fue de sorprender que RCN obtuviera una calificación de 5 en la categoría de satisfacción general del cliente. Después de analizar la situación, el motivo resulto ser la calidad del servicio al cliente de RCN. Muchos clientes se quejaron de los cargos sorpresa que encontraron en sus facturas. Es difícil determinar si dichos cargos son injustificados o si simplemente los clientes no se informaron adecuadamente. Independientemente del motivo de los cargos, muchos clientes se vieron en la necesidad de llamar al servicio al cliente y fue aquí donde hubo quejas sobre la mala actitud de los agentes de servicio al cliente. Si bien la mala calidad del servicio al cliente parece ser una constante en la industria del cable e internet, el alto volumen de quejas apunta a que el departamento de servicio al cliente de RCN necesita hacer algunos cambios. RCN ofrece un excelente producto a un excelente precio. Si tienes la fortuna de no necesitar comunicarte con el departamento de servicio al cliente, lo más seguro es que estarás encantado con el servicio. Desafortunadamente aquellos que necesiten comunicarse con el departamento de servicio al cliente se darán cuenta de que el nivel de atención necesita mejorar.


Es posible que los precios, las velocidades y otra información no estén disponibles para todas las compañías, y esta información está siempre sujeta a cambios. A pesar de que las reseñas que presentamos en HighSpeedInternet.com están bien documentadas y de que hacemos todo lo posible por mantener la información actualizada, el acceso limitado que tenemos a la información relevante puede hacer que en ocasiones la información contenga errores.